Na activering stuurt AI Agent Preview pluscloud wie de extensie gebruikt, met welk Zendesk-plan en wanneer. Je testgesprekken blijven in je browser. pluscloud gebruikt de gegevens om je op weg te helpen en je tips te sturen die bij je account passen.
Ingangsdatum: 10 oktober 2026
Wat de extensie stuurt
Vanaf het moment dat je de extensie activeert, stuurt hij pluscloud:
- Over jou: je naam en e-mailadres in Zendesk, je Zendesk-gebruikers-ID, je rol (zoals admin of agent) en je subdomein.
- Over je Zendesk-account, bij activering en hooguit eens per dag: account-ID, naam, land, tijdzone, talen, sandbox en aanmaakdatum; het plan per product (Support of Suite, chat, voice, AI en andere), het aantal agentlicenties, trial, opgeschort en verlengdatum; actieve features en de instellingen voor AI, voice en chat; het aantal brands.
- Wanneer je hem gebruikt: de activering, een sessie in het AI agents-dashboard (hooguit eens per 12 uur per account) en een geopende preview (hooguit eens per uur per account en kanaal), met het kanaal en of het een test of een gesprek uit de gesprekslogboeken was.
- Als je de Web Widget-inspector gebruikt: het Zendesk-account achter de widget van een website die je inspecteert, hooguit eens per dag per account, zonder je naam, je e-mailadres of het adres van de website. De gebeurtenis dat je de inspector opende, hooguit eens per uur per account, wordt alleen aan jou gekoppeld als je bent ingelogd op dat account of het AI agents-dashboard ervan.
- Over widgets die je previewt of inspecteert: de build en feature flags (aan/uit-schakelaars die Zendesk publiceert) van de Web Widget van dat account, alleen als ze veranderd zijn sinds je browser ze voor het laatst verstuurde, vastgelegd bij het account en niet gekoppeld aan jou.
- Technische gegevens: de versie van de extensie en de taal van je browser.
- Globale locatie: je IP-adres komt met elk verzoek bij Customer.io binnen, en Customer.io leidt daaruit een globale locatie af: plaats, postcode, regio, land, coördinaten van dat gebied en tijdzone.
- Je keuzes: welke versie van de voorwaarden je accepteerde en wanneer, en je keuze voor de nieuwsbrief met het tijdstip en de tekst die je zag.
De extensie leest de accountgegevens met je eigen toegang in Zendesk. Een deel daarvan, zoals het abonnement, is alleen leesbaar voor admins; bij andere gebruikers blijft dat weg. Betaal- en factuurgegevens gaan nooit mee.
Op dashboard.ultimate.ai ziet de extensie geen Zendesk-account, dus daar stuurt hij niets. Wat de extensie in je browser leest en bewaart zonder het te versturen, staat in Wat de extensie leest en opslaat.
Wat pluscloud ermee doet
pluscloud gebruikt de gegevens om je te ondersteunen, om onboardingmails en tips af te stemmen op je rol en op het plan en de features van je account, om te zien welke versies en kanalen in gebruik zijn, en in welke landen en regio's, om te weten voor welke Zendesk-accounts de inspector wordt gebruikt, en om wijzigingen in de widget van Zendesk per account te volgen, zodat preview en inspector kloppen. pluscloud ontvangt nooit je testgesprekken, de inhoud van je AI-agent, gesprekslogboeken of klantgegevens. pluscloud verkoopt geen gegevens en gebruikt ze niet voor advertenties. De extensie volgt je surfgedrag niet en verstuurt nooit de adressen van websites.
Tips per mail en de nieuwsbrief
Iedereen die de extensie activeert, ontvangt onboardingmails: tips voor het gebruik, afgestemd op het plan en de features van het account. Het zijn dienstberichten over de extensie die je gebruikt. In elke mail staat een link om ze uit te zetten, en verder verandert er dan niets.
De nieuwsbrief, met nieuws over Zendesk AI agents, staat daar los van. Die krijg je alleen als je bij het activeren een vinkje zette bij Stuur me ook de nieuwsbrief van pluscloud, met nieuws over Zendesk AI agents, of hem later op de optiepagina aanzette.
Waar de gegevens staan
pluscloud bewaart de gegevens in Customer.io, dat ze voor pluscloud verwerkt onder een verwerkersovereenkomst en ook de mails verstuurt. Customer.io is gevestigd in de Verenigde Staten; de doorgifte valt onder de standaardcontractbepalingen van de EU.
Gebruiks- en accountgegevens blijven bewaard zolang jij, of iemand anders van je account, de extensie gebruikt, en tot 24 maanden na het laatste gebruik. Een aanmelding voor de nieuwsbrief blijft staan tot je je afmeldt.
Je keuzes wijzigen
Op de optiepagina (Alle instellingen in het venster van de extensie), onder Activering en privacy:
- Zet het vinkje uit bij Nieuwsbrief naar met je e-mailadres om de nieuwsbrief te stoppen, of zet het aan om hem te ontvangen. In elke nieuwsbrief staat ook een afmeldlink.
- Met Deactiveren stuurt de extensie niets meer en blijft de preview uit tot je de voorwaarden opnieuw accepteert. Als je de extensie uit Chrome verwijdert, stuurt hij ook niets meer.
Onboardingmails zet je uit via de link in een van die mails. Wil je je gegevens laten verwijderen, of ze inzien, corrigeren of een kopie krijgen, mail dan naar help@pluscloud.nl. De volledige teksten staan in de privacyverklaring en de gebruiksvoorwaarden van AI Agent Preview.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.