Aan de slag met AI Agent Preview

Bijgewerkt

Benodigde licentie

App pluscloud AI Agent Preview
Abonnement Suite Team of hoger, Support Team of hoger
Toegang Clientadmin, Clienteditor, Clientgebruiker

Installeer de Chrome-extensie, start een test van je AI-agent en kies Toon als Web Widget om het gesprek te zien zoals je klanten het zien.

Wat je nodig hebt

  • Google Chrome 111 of nieuwer. Andere Chromium-browsers werken ook, als ze extensies uit de Chrome Web Store installeren.
  • Een AI agents-rol waarmee je de AI-agent kunt openen: Clientadmin, Clienteditor of Clientgebruiker. Wie een AI-agent kan openen, kan hem ook met de extensie testen. Zie Wie AI Agent Preview kan gebruiken.
  • De rol Admin voor Support is aan te raden. Daarmee gebruikt de preview je Web Widget-ontwerp uit het Beheercentrum en de kanalen die aan je account gekoppeld zijn. Zonder die rol gebruikt de preview de openbare configuratie van je Web Widget.

De extensie werkt in het AI agents-dashboard van je Zendesk-account en op dashboard.ultimate.ai. Hij verandert alleen hoe de testwidget er in je eigen browser uitziet; je AI-agent en je Zendesk-configuratie blijven zoals ze zijn.

De extensie installeren

  1. Open pluscloud AI Agent Preview in de Chrome Web Store en voeg hem toe aan Chrome.
  2. Chrome laat zien welke sites de extensie mag lezen: de adressen van Zendesk en ultimate.ai waarop het AI agents-dashboard draait. Toegang tot andere websites krijgt de extensie nooit bij de installatie. Hij vraagt die per site, en alleen als je presentatiemodus gebruikt, een webview opent of de Web Widget-inspector voor een site aanzet. Elke toestemming staat uitgelegd in De toestemmingen die AI Agent Preview vraagt.
  3. Stond het AI agents-dashboard al open, laad dat tabblad dan opnieuw.

De extensie activeren

De eerste keer dat je Toon als Web Widget kiest, of Tonen in preview in de gesprekslogboeken, opent het venster AI Agent Preview activeren. Dit doe je één keer.

  1. Controleer het account onder Aangemeld bij Zendesk als: het e-mailadres waarmee je bij Zendesk bent aangemeld, en je Zendesk-adres.
  2. Lees de korte uitleg: om je op weg te helpen, ziet pluscloud wie de extensie gebruikt en met welk Zendesk-plan, en stuurt pluscloud je af en toe een tip per mail. Je testgesprekken blijven in je browser.
  3. Zet een vinkje bij Ik ga akkoord met de gebruiksvoorwaarden en heb de privacyverklaring gelezen. Allebei zijn het links naar de volledige tekst, die ook in dit Helpcenter staat: Gebruiksvoorwaarden van AI Agent Preview en Privacyverklaring van AI Agent Preview. Activeren wordt pas beschikbaar als dit vakje is aangevinkt.
  4. Wil je ook de nieuwsbrief van pluscloud, zet dan een vinkje bij Stuur me ook de nieuwsbrief van pluscloud, met nieuws over Zendesk AI agents. Dit vakje is optioneel en staat standaard uit. Je kunt je altijd afmelden.
  5. Klik op Activeren. De preview opent.

Het venster AI Agent Preview activeren voor een fictief account. Onder Aangemeld bij Zendesk als staan het e-mailadres alex.jansen@example.com en bluebirdbikes.zendesk.com. Daaronder staat de uitleg dat pluscloud ziet wie de extensie gebruikt en met welk Zendesk-plan, af en toe een tip per mail stuurt, en dat je testgesprekken in je browser blijven. Het vakje om akkoord te gaan met de gebruiksvoorwaarden en de privacyverklaring is aangevinkt, het vakje voor de nieuwsbrief van pluscloud niet, en de knop Activeren is beschikbaar naast Niet nu.

Niet nu sluit het venster zonder te activeren. De preview blijft dan uit en de testwidget werkt zoals altijd. Op dashboard.ultimate.ai meldt het venster dat de extensie daar geen Zendesk-account ziet, en staat er geen vakje voor de nieuwsbrief in. Wat pluscloud ontvangt, de tips per mail en hoe je je keuzes later wijzigt, staat in Wat pluscloud ontvangt van AI Agent Preview.

Je eerste preview openen

  1. Open in het AI agents-dashboard een AI-agent en klik op AI agent testen. In de dialoogsamensteller kun je ook Dialoog testen, Vertakking testen of Procedure testen gebruiken.
  2. Open in de testwidget het menu met de drie puntjes en kies Toon als Web Widget, het onderdeel met het pluscloud-label. De andere onderdelen van dit menu komen van Zendesk en staan altijd in het Engels. De eerste keer opent daarvoor het activeringsvenster dat hierboven is beschreven.

Het menu met de drie puntjes van de testwidget van AI agents, voor een fictieve fietsenwinkel. Onder de eigen onderdelen van de widget, Restart Chat, Open in Conversation Logs en Chat Sound, staat het onderdeel van de extensie: Toon als Web Widget, met een klein pluscloud-label.

De preview verschijnt op de plek van de testwidget, met een werkbalk ernaast. Alles wat je typt of aanklikt, gaat nog steeds via de echte testwidget, dus de test zelf werkt zoals altijd.

Terug naar de gewone testwidget? Kies Terug naar testwidget in de werkbalk of in het menu met de drie puntjes. De extensie onthoudt je keuze: na Toon als Web Widget opent de volgende test meteen als preview, totdat je teruggaat naar de testwidget.

De Web Widget-preview van een fictieve fietsenwinkel, met de werkbalk van de extensie links ervan. De tooltip van de bovenste kanaalknop luidt Preview-kanaal: Zendesk Web Widget. Daaronder staan de knoppen voor opnieuw starten, sessieparameters, gesprekslogboeken, link naar gesprekslogboek kopiëren, inspector, instellingen, presentatiemodus, terug naar testwidget, test sluiten en tools verbergen.

Ook een gesprek uit de gesprekslogboeken kun je in de preview tonen, alleen-lezen; zie Een gesprek uit het gesprekslogboek bekijken in de preview.

De werkbalk

Beweeg over een knop om de naam te zien. Van boven naar beneden:

  • pluscloud-badge: opent pluscloud.nl in een nieuw tabblad.
  • Preview-kanaal: de Web Widget, een mobiele SDK, een berichtenapp, Slack of e-mail. Zie Het kanaal voor de preview kiezen.
  • Gesprek opnieuw starten, Sessieparameters, Openen in gesprekslogboeken en Link naar gesprekslogboek kopiëren: zie Testtools in de preview.
  • Testsets: bewaarde klantberichten die je op de AI-agent loslaat en met eerdere runs vergelijkt. Zie Een AI-agent testen met testsets.
  • Inspector: wat de AI-agent stuurde en wat het kanaal ontvangt. Een badge telt de berichten met een waarschuwing. De ruwe data staat ook in Chrome DevTools; zie Het paneel AI Agent Inspector in Chrome DevTools.
  • Preview-instellingen: taal, opmaak, kleuren en kanaalgedrag.
  • Presentatiemodus: de preview zonder het dashboard eromheen, voor een demonstratie.
  • Terug naar testwidget: zet de preview uit.
  • Test sluiten: sluit de test, net als het kruisje bovenaan de testwidget. De preview blijft aan voor de volgende test.
  • Tools verbergen: klapt de werkbalk in; Tools tonen opent hem weer.

Het venster van de extensie

Klik op het pictogram van de extensie in de werkbalk van Chrome. In het venster staan de schakelaar Previewmodus, dezelfde instelling als Toon als Web Widget en Terug naar testwidget, en de keuze Standaardpreview voor het kanaal waarmee een nieuwe preview begint. Op een website met een Zendesk Web Widget heeft het venster ook een deel Deze website, waar je de Web Widget-inspector voor die site aanzet; zie Aan de slag met de Web Widget-inspector.

Het venster van de extensie uit de werkbalk van Chrome, met de schakelaar Previewmodus aan, de statusregel Preview staat aan voor AI agents-testwidgets, en Standaardpreview op Automatisch.

De preview ondersteunt elke taal die de Zendesk-messenger levert, meer dan 270, ook talen die van rechts naar links lopen. De knoppen en instellingen van de extensie zelf zijn Engels of Nederlands en volgen de taal van Chrome.

Zie ook

Was dit artikel nuttig?

0

Kom je er niet uit?

Ons supportteam kijkt met je mee.

Verwante artikelen

Opmerkingen

0 opmerkingen

U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.