Benodigde licentie
| App | pluscloud AI Agent Preview |
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Clientadmin, Clienteditor, Clientgebruiker |
Iedereen die een AI-agent kan openen in het AI agents-dashboard, kan hem met de extensie bekijken en testen. De rol Admin voor Support voegt je ontwerp toe.
De rollen van AI agents
Toegang tot AI agents regel je in het Beheercentrum. Een admin maakt het account van de persoon aan en geeft hem een van de drie AI agents-rollen:
- Clientadmin: kan alle AI-agenten openen en de AI agents-rol van andere gebruikers wijzigen. Standaard is elke gebruiker met de rol Admin voor Support clientadmin.
- Clienteditor: kan alle AI-agenten openen.
- Clientgebruiker: ziet alleen de AI-agenten die een clientadmin voor hem heeft geselecteerd, onder Organisatiebeheer > Gebruikerstoegang in AI agents.
De extensie voegt geen eigen accounts of rechten toe; je activeert hem alleen één keer in Chrome, zoals beschreven in Aan de slag met AI Agent Preview. Wie een AI-agent kan openen en een test kan starten, kan de preview voor die AI-agent gebruiken, en alleen voor die. Hoe je een collega toegang geeft, staat in Toegang tot AI agents regelen.
Gesprekslogboeken
Het tabblad Log van de inspector leest de gesprekslogboeken van de test met je eigen toegang. Alle drie de AI agents-rollen kunnen de gesprekslogboeken openen. Kan het log voor jouw account niet worden geladen, dan meldt het tabblad dat, en Openen in gesprekslogboeken laat zien wat het dashboard zelf teruggeeft. Zie Het gesprekslog lezen. Dezelfde toegang geldt voor Tonen in preview in de gesprekslogboeken; zie Een gesprek uit het gesprekslogboek bekijken in de preview. Om daar het Zendesk-ticket van een gesprek te openen, moet je ook agent of admin zijn in dat Zendesk-account.
Wat de rol Admin voor Support toevoegt
Een paar dingen leest de extensie via het Beheercentrum. Dat lukt met de rol Admin voor Support:
| Met de rol Admin voor Support | Zonder die rol |
|---|---|
| Je Web Widget-ontwerp uit het Beheercentrum, per merk | De openbare configuratie van je Web Widget: kleuren, titel, avatar en launcher |
| Je merken en gekoppelde kanalen onder Dit account in het menu Preview-kanaal | Alleen de algemene lijst met kanalen |
| Je Web Widget-fragment in de insluitcode | Alleen de zE-aanroepen; het fragment voeg je zelf toe |
| Je supportadressen als afzender van een e-mailpreview | Een standaardadres, of een adres dat je zelf invult |
De preview, de testtools en de inspector werken in beide gevallen hetzelfde. Er is één verschil buiten de preview: na activering stuurt de extensie pluscloud gegevens over je Zendesk-account, en een deel daarvan, zoals het abonnement, is alleen leesbaar voor admins. Bij andere gebruikers blijft dat weg. Zie Wat pluscloud ontvangt van AI Agent Preview.
Gebruikers die van Ultimate kwamen
Toen Zendesk het gebruikersbeheer van AI agents uit de vroegere Ultimate-omgeving naar het Beheercentrum verhuisde, kregen gebruikers die nog geen Zendesk-account hadden er een met de systeemrol Medewerker voor Support, die geen agent seat gebruikt, plus de AI agents-rol die ze al hadden. Die gebruikers kunnen met de extensie testen. Omdat ze de rol Admin voor Support niet hebben, gebruikt hun preview de openbare configuratie van de Web Widget.
Abonnementen en adressen
Zendesk levert de geavanceerde functies van AI-agenten bij elk Suite- en Support-abonnement; de uitrol liep van 11 mei tot 12 juni 2026. Het AI agents-dashboard open je vanuit het productmenu van je Zendesk-account. Accounts die nog op dashboard.ultimate.ai werken, verhuizen in oktober 2026 naar het dashboard in Zendesk.
De extensie werkt op beide adressen. Op dashboard.ultimate.ai haalt hij het Zendesk-subdomein uit de platforminstellingen van de AI-agent. Ben je in dezelfde browser aangemeld bij dat Zendesk-account, dan leest hij het account net als op het Zendesk-adres: de merken, de Web Widget-instellingen van het merk uit het Beheercentrum, en de supportadressen voor e-mailpreviews. Ben je daar niet aangemeld of geen beheerder, dan gebruikt hij de openbare configuratie van de Web Widget van dat account. Wil je de widget van een ander merk zien, vul dan op de optiepagina de Web Widget-sleutel daarvan in. Zie De preview lijkt niet op je Web Widget.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.