Privacyverklaring van AI Agent Preview

In deze verklaring lees je welke gegevens de browserextensie pluscloud AI Agent Preview verwerkt, wat pluscloud ontvangt en waarom.

pluscloud AI Agent Preview ("de extensie") is een browserextensie van pluscloud CX B.V., High Tech Campus 83, 5656 AG Eindhoven ("pluscloud", "wij"). Ze toont testgesprekken van Zendesk AI agents (Advanced) zoals klanten ze op verschillende kanalen zouden zien. In deze verklaring lees je welke gegevens de extensie verwerkt, wat pluscloud ontvangt en waarom.

Ingangsdatum: 6 oktober 2026

Kort gezegd:

• De preview werkt in je browser. Je testgesprekken, de inhoud van je AI agent, gesprekslogboeken en klantgegevens worden nooit naar pluscloud gestuurd.
• Nadat je de extensie hebt geactiveerd, legt pluscloud vast wie haar gebruikt en wanneer, samen met het plan en de actieve features van je Zendesk-account, zodat we je kunnen ondersteunen en tips kunnen afstemmen op je account.
• Je ontvangt onboardingmails over het gebruik van de extensie; die kun je altijd uitzetten.
• We sturen je onze nieuwsbrief alleen als je je daarvoor aanmeldt, en je kunt je altijd afmelden.
• We verkopen geen gegevens en gebruiken ze niet voor advertenties.

1. Gegevens die pluscloud ontvangt

Bij het activeren toont de extensie het e-mailadres van de Zendesk-gebruiker waarmee je bent aangemeld, en vraagt ze je de gebruiksvoorwaarden en deze verklaring te accepteren. Vanaf dat moment stuurt de extensie het volgende naar pluscloud:

"Gerechtvaardigd belang" verwijst naar artikel 6 lid 1 sub f AVG: we moeten weten wie een zakelijke tool gebruikt die wij leveren, en met welk plan en welke features, om die te kunnen ondersteunen, gebruikers te begeleiden en de tool te ontwikkelen. Je kunt hier altijd bezwaar tegen maken (zie artikel 6); de extensie is dan niet te gebruiken, omdat het meten van gebruik onderdeel is van hoe we haar leveren.

De extensie leest de accountgegevens met je eigen toegang in Zendesk. Een deel daarvan, zoals het abonnement, is alleen leesbaar voor beheerders; bij andere gebruikers blijft dat weg.

Onboardingmails. Iedereen die de extensie activeert, ontvangt e-mails met tips voor het gebruik, afgestemd op het plan en de features van het account. Dit zijn dienstberichten over de extensie die je gebruikt. Je zet ze uit via de link in elke e-mail, zonder dat er verder iets verandert.

Op dashboard.ultimate.ai ziet de extensie je Zendesk-account niet, dus daar stuurt ze niets.

pluscloud bewaart deze gegevens in Customer.io, het customer-engagementplatform van Customer.io Inc. (Verenigde Staten), dat ze voor ons verwerkt onder een verwerkersovereenkomst. Doorgifte naar de Verenigde Staten valt onder de standaardcontractbepalingen van de EU. Ook de onboardingmails en, als je je aanmeldt, de nieuwsbrief versturen we via Customer.io.

2. Gegevens die in je browser blijven

Om de preview te tonen, leest de extensie het volgende in je browsertabblad. Niets hiervan gaat naar pluscloud.

3. Gegevens op je apparaat

De extensie bewaart het volgende in de extensieopslag van Chrome (chrome.storage):

• je preview-instellingen (aan/uit, kanaal, taal, stijl, schakelaars);
• per Zendesk-account: aangepaste kleuren en opties voor de Web Widget;
• voorkeuren voor de presentatiemodus: type achtergrond, adres van website of afbeelding, tekst van de waarschuwingsbalk, CSS-selectors om te verbergen;
• een afbeelding die je als presentatieachtergrond uploadt (optioneel);
• een cache van de openbare Web Widget-configuratie van je account, maximaal een uur;
• je acceptatie van de voorwaarden en je keuze voor de nieuwsbrief, per e-mailadres; Chrome synchroniseert deze tussen je apparaten als Chrome-synchronisatie aan staat;
• wanneer gebruiksgebeurtenissen voor het laatst zijn verstuurd, zodat ze niet vaker gaan dan in artikel 1 staat.

Deze gegevens blijven op je apparaat tot je ze wijzigt, de gegevens van de extensie wist of de extensie verwijdert.

4. Websites die je zelf kiest

In presentatiemodus kun je een website achter de preview tonen, en webviewknoppen kunnen een webpagina in de preview openen. Die pagina's laden rechtstreeks van die websites in je browser, alsof je ze in een tabblad opent. Voordat een site wordt getoond, vraagt Chrome je toestemming voor die site. De extensie:

• verwijdert de headers waarmee de site inbedden blokkeert, alleen voor dat tabblad en alleen voor frames die de extensie zelf maakt;
• verbergt, als je dat kiest, de chatwidgets van die site in het previewframe.

De extensie leest of bewaart de inhoud van die websites niet. Je kunt de toestemming voor sites altijd intrekken op chrome://extensions.

5. Bewaartermijnen

• Gebruiks- en accountgegevens: zolang jij (of iemand anders van je account) de extensie gebruikt, en tot 24 maanden na het laatste gebruik.

• Bewijs van acceptatie en toestemming: zolang we dat moeten kunnen aantonen, en tot 24 maanden na je laatste gebruik of nadat je je toestemming intrekt.

• Aanmelding voor de nieuwsbrief: tot je je afmeldt.

6. Je keuzes en rechten

• Onboardingmails: zet ze uit via de link in elke onboardingmail.
• Nieuwsbrief: meld je af via de link in elke nieuwsbrief, of zet het uit in de opties van de extensie (Activering en privacy).

• Niets meer laten versturen: deactiveer de extensie in haar opties, of verwijder haar uit Chrome. De extensie stuurt dan niets meer.

• Je rechten: je kunt ons vragen om inzage in je gegevens, correctie, verwijdering, beperking of een kopie, en je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang. Mail naar help@pluscloud.nl.

• Klachten: je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of de toezichthouder in je eigen land.

7. Wat we niet doen

• We ontvangen nooit je testgesprekken, de inhoud van je AI agent, gesprekslogboeken, klantgegevens, of betaal- en factuurgegevens.

• Geen advertenties, geen verkoop of verhuur van gegevens, geen tracking op andere websites, geen fingerprinting.

• Geen code op afstand: alle code zit in de extensie zelf.

Het gebruik van gegevens door de extensie voldoet aan het gegevensbeleid van de Chrome Web Store, inclusief de eisen voor beperkt gebruik (Limited Use).

8. Machtigingen

De gegevens in artikel 1 gaan naar de gegevensverzameldienst van Customer.io (cdp.customer.io); daar is geen extra machtiging voor nodig.

9. Kinderen

De extensie is een zakelijke tool voor Zendesk-beheerders en is niet bedoeld voor kinderen.

10. Wijzigingen

Wijzigt deze verklaring, dan passen we deze pagina en de ingangsdatum aan. Raakt een wijziging aan wat pluscloud ontvangt, dan vraagt de extensie je de nieuwe versie te accepteren.

11. Contact

pluscloud CX B.V.
High Tech Campus 83, 5656 AG Eindhoven
KvK 74149970
https://pluscloud.nl
help@pluscloud.nl

Zendesk is een handelsmerk van Zendesk, Inc. Deze extensie is door pluscloud gemaakt voor Zendesk; ze is niet gemaakt of goedgekeurd door Zendesk.

Zie ook

• Gebruiksvoorwaarden van AI Agent Preview