Benodigde licentie
| App | pluscloud AI Agent Preview |
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Clientadmin, Clienteditor, Clientgebruiker |
Het menu Preview-kanaal toont hetzelfde testgesprek zoals het eruitziet in de Web Widget, een mobiele SDK, een berichtenapp, Slack of e-mail.
Een kanaal kiezen
- Klik in de werkbalk naast de preview op Preview-kanaal. Dat is de knop onder de pluscloud-badge, en het pictogram toont het kanaal dat je nu bekijkt.
- Kies een kanaal. De preview wisselt direct en het testgesprek gaat verder waar het was.
De extensie onthoudt je keuze voor de volgende test. Een startkanaal instellen zonder een test te openen doe je met Standaardpreview in het venster dat opent vanaf het pictogram van de extensie in de werkbalk van Chrome.
Wat het menu toont
Dit account staat bovenaan: een Web Widget voor elk merk met berichten, gemarkeerd als Ontwerp uit het Beheercentrum, en de kanalen die aan je account gekoppeld zijn, gemarkeerd als Gekoppeld kanaal. Een Web Widget die je hier kiest, brengt het ontwerp van dat merk mee; een gekoppeld kanaal brengt zijn eigen naam mee in de preview. De extensie leest deze lijst met de rol Admin voor Support, dus zonder die rol is de groep korter of ontbreekt hij. Zie Wie AI Agent Preview kan gebruiken.
Automatisch kiest de Web Widget, of Gmail als je een AI-agent voor e-mail test.
Daarna volgt elk kanaal dat de extensie kan tonen, per groep:
| Groep | Kanalen | Meer informatie |
|---|---|---|
| Zendesk messaging | Zendesk Web Widget, Zendesk SDK · iOS, Zendesk SDK · Android | Wat de Web Widget-preview laat zien, De Zendesk SDK's voor iOS en Android bekijken |
| E-mail (desktop) | Gmail, Outlook | Een AI-agent voor e-mail bekijken in Gmail of Outlook |
| Social messaging | WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, LINE, Viber, WeChat, X | WhatsApp en andere berichtenapps bekijken |
| Tekst, werkplek en overige kanalen | Apple Messages for Business, RCS Business Messaging, SMS, Slack | Apple Messages for Business, RCS en sms bekijken, Directe berichten in Slack bekijken |
Wat er verandert als je wisselt
- Knoppen, lijsten en carrousels worden omgezet zoals Sunshine Conversations ze op dat kanaal aflevert. Op WhatsApp worden bijvoorbeeld maximaal drie snelle antwoorden antwoordknoppen, en vier tot tien een lijst.
- De welkomstreactie verdwijnt op kanalen waar de klant het eerste bericht stuurt, zoals WhatsApp, Messenger, sms, Slack en e-mail. Er staat dan een korte melding; klik op Tonen om haar gedimd te zien. Meer daarover in Het welkomstantwoord instellen.
- Berichten die het kanaal zou weigeren worden gedimd en gemarkeerd als niet afgeleverd. Zie Berichten die als niet afgeleverd zijn gemarkeerd.
- Kanaalnotities in de inspector tonen per bericht wat dat kanaal weglaat of verandert.
Meerdere merken
Heb je meer dan één merk, dan gebruikt de preview de Web Widget van het merk waar de AI-agent bij hoort. Wil je de widget van een ander merk zien, kies die dan onder Dit account. Hoe je merken en kanalen aan een AI-agent toewijst, staat in Merken en kanalen per AI agent instellen.
Hoe dicht de previews bij het echte kanaal liggen
De previews volgen de mogelijkheden die de kanalen publiceren en de code van de Zendesk Web Widget. Berichtenapps en Slack passen hun eigen ontwerp af en toe aan, dus zie die previews als een nauwe benadering, en lees de kanaalnotities voor de details.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.