Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Wat je netwerk moet toestaan. Meestal een vraag vanuit IT, en het antwoord is meer dan één adresbereik.
Inrichten
- Verzamel de actuele adresbereiken die Zendesk publiceert.
- Sta ze uitgaand toe vanaf je netwerk.
- Sta de mailservers toe als je inkomende post filtert.
- Test de agentinterface, e-mail en elke integratie.
- Leg vast waar de lijst vandaan kwam, zodat hij kan worden ververst.
Vier dingen moeten worden toegestaan
- De agentinterface, zodat mensen kunnen werken.
- Post, in allebei de richtingen, anders komen er geen tickets meer binnen.
- Realtimeverbindingen die berichten en live bijwerkingen gebruiken.
- Alles wat je integraties aanroepen, en dat wordt makkelijk over het hoofd gezien.
De bereiken veranderen
Niet vaak, en vaak genoeg om te tellen. Een firewall die drie jaar geleden is ingericht en nooit is nagelopen, is een geloofwaardige oorzaak als er voor één kantoor af en toe iets faalt.
Leg vast waar de lijst vandaan kwam, zodat iemand hem tegen de actuele kan houden.
Symptomen van een gedeeltelijke blokkade
De interface laadt en berichten werken niet bij. E-mail werkt en bijlagen mislukken. Alles werkt behalve vanaf één locatie.
Die patronen wijzen naar het netwerk en niet naar Zendesk, en ze worden geregeld eerst als productstoring onderzocht.
Diepgaande inspectie breekt dingen
Proxy's die verkeer inspecteren kunnen realtimeverbindingen verstoren op manieren die eruitzien als sporadische productstoringen. Het navragen waard voordat je een lang onderzoek begint.
Test vanaf elke locatie
Kantoren verschillen, en de vestiging met een eigen firewall is waar het probleem zit. Eén persoon op elke plek, die de interface, e-mail en een berichtengesprek controleert.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.