Benodigde licentie
| Abonnement | x-hoppers SalesFloorHopper of hoger |
Een telefoontje aannemen, een verzoek van de winkelvloer accepteren en terugkeren naar de broadcast, allemaal vanaf de headset.
Een inkomend gesprek aannemen
Je hoort "Incoming call". Druk twee keer op Push-to-talk om op te nemen. Daarmee ga je in de wacht op de broadcast, zodat je collega's het klantgesprek niet horen.
Net als op de broadcast staat je microfoon gedempt. Houd Push-to-talk ingedrukt om tegen de beller te praten, of druk twee keer op Mute voor handsfree als je beide handen nodig hebt.
Een klantverzoek aannemen
Scant iemand een smart call point, dan hoor je een melding. Druk twee keer op Push-to-talk om hem aan te nemen. Het systeem meldt daarna aan iedereen dat jij het oppakt.
Neem aan voordat je erheen loopt, niet erna. Die melding is wat voorkomt dat drie collega's naar dezelfde klant lopen.
Een broadcastbericht bevestigen
Sommige mededelingen worden met bevestiging verstuurd, bijvoorbeeld een voorraadwijziging die iedereen moet weten. Druk twee keer op Push-to-talk om te bevestigen dat je het gehoord hebt.
Let op het patroon: twee keer op Push-to-talk neemt aan wat er voor je ligt. Een gesprek, een klantverzoek of een bericht om te bevestigen. Eén handeling, drie situaties.
Terug naar de broadcast
Als het gesprek eindigt, kom je automatisch terug op het gedeelde kanaal. Je hoeft niet opnieuw aan te sluiten.
Terwijl je bij een klant staat
Druk twee keer op Push-to-talk om het inkomende geluid 60 seconden te dempen. Je blijft op het kanaal en collega's kunnen je nog bereiken, maar het gepraat stopt terwijl je iemand persoonlijk te woord staat.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.