Gesprekken en klantvragen afhandelen op de winkelvloer

Een telefoontje aannemen, een verzoek van de winkelvloer accepteren en terugkeren naar de broadcast, allemaal vanaf de headset.

Een telefoontje aannemen, een verzoek van de winkelvloer accepteren en terugkeren naar de broadcast, allemaal vanaf de headset.

Een inkomend gesprek aannemen

1. Je hoort "Incoming call".
2. Druk twee keer op de knop Push-to-talk op je headset, de knop die je ingedrukt houdt om te praten en die in sommige hardwaredocumentatie Call button heet. Daarmee neem je op, en ga je in de wacht op de broadcast zodat je collega's het klantgesprek niet horen.
3. Houd de knop ingedrukt om tegen de beller te praten, of druk twee keer op Mute voor handsfree als je beide handen nodig hebt.

Een klantverzoek aannemen

Scant iemand een smart call point, dan hoor je een melding. Druk twee keer op diezelfde knop om hem aan te nemen. Het systeem meldt daarna aan iedereen dat jij het oppakt.

Neem aan voordat je erheen loopt, niet erna. Die melding is wat voorkomt dat drie collega's naar dezelfde klant lopen.

Een broadcastbericht bevestigen

Sommige mededelingen worden met bevestiging verstuurd, bijvoorbeeld een voorraadwijziging die iedereen moet weten. Druk twee keer om te bevestigen dat je het gehoord hebt.

Terug naar de broadcast

Als het gesprek eindigt, kom je automatisch terug op het gedeelde kanaal. Je hoeft niet opnieuw aan te sluiten.

Terwijl je bij een klant staat

Druk twee keer om het geluid van de broadcast 60 seconden te dempen, tenzij je beheerder een andere tijd heeft ingesteld. Je blijft op het kanaal en collega's kunnen je nog bereiken, maar het gepraat stopt terwijl je iemand persoonlijk te woord staat.

Druk nog eens twee keer om het dempen eerder op te heffen. Je hoeft die minuut niet uit te zitten.

Zie ook

• Praten en luisteren op het broadcastkanaal
• Smart call points instellen
• Inloggen op je x-hoppers headset