Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Zendesk kan je over elk ticket dat je aanraakt mailen. Bepalen waar je echt bericht van wilt is tien minuten waard.
Waar de meldingen vandaan komen
De meeste meldingen aan agents zijn helemaal geen persoonlijke voorkeur. Het zijn triggers die je admin heeft gebouwd: de medewerker een bericht sturen bij een nieuwe reactie, de groep een bericht sturen bij een toewijzing, enzovoort. Dat verrast mensen die op zoek gaan naar een instellingenpagina en er minder vinden dan ze verwachtten.
Wat je wel zelf regelt staat op twee plekken, en welke het is hangt af van het kanaal. Voor tickets is dat Beheercentrum > Workspaces > Notifications > Notifications, waar de naam twee keer staat omdat de pagina in een sectie van dezelfde naam zit. Dus niet je profiel, waar mensen als eerste kijken en niets vinden. Voor chat en berichten is het het Chat-dashboard.
Iedereen zet ze daar voor zichzelf, admins inbegrepen: een admin past zijn eigen ticketmeldingen aan en die van niemand anders.
Instellen wat je kunt instellen
- Voor chat en berichten ga je naar het Chat-dashboard en niet naar je Support-profiel. Daar staan de instellingen onder Settings > Personal > Sounds & Notifications.
- Kies of je browsermeldingen wilt, en kies per soort gebeurtenis het geluid en het volume.
Twee dingen over browsermeldingen die op een storing lijken en het niet zijn. Ze verschijnen alleen als het gesprek niet al op je scherm staat, dus er een testen terwijl je ernaar kijkt levert niets op. En je browser heeft daarbovenop zijn eigen toestemming: vooral Safari kan meldingsgeluiden blokkeren, wat je hier ook instelt.
Als je te veel of te weinig krijgt
De knop waar je aan moet draaien is meestal een trigger, geen instelling. Dat betekent dat een admin het doet en dat het geldt voor iedereen die onder die trigger valt, niet alleen voor jou. Breng het dus liever in als teamvraag dan als persoonlijke: klopt het volume voor jou niet, dan klopt het waarschijnlijk ook niet voor je collega's.
Sommige accounts staan agents helemaal niet toe hun eigen meldingen aan te passen. Dat is bewust zo gezet, door een admin.
Een ticket volgen dat niet van jou is
Jezelf als volger toevoegen is de stille manier om iets in de gaten te houden zonder het over te nemen. Volgers zijn intern en de klant ziet ze niet, en dat is precies het verschil tussen een volger en een cc. Op je startpagina staan ze apart: In cc en Volgend onder Gedeeld werk.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.