Sneltoetsen die je elke dag gebruikt

Een stuk of twaalf sneltoetsen dekken de dag van een agent. Vier ervan echt leren werkt beter dan de hele lijst half kennen.

Een stuk of twaalf sneltoetsen dekken de dag van een agent. Vier ervan echt leren werkt beter dan de hele lijst half kennen.

Aanzetten

Sneltoetsen zijn een persoonlijke instelling en er is geen accountbrede schakelaar: elke agent zet ze voor zichzelf aan.

1. Klik op je profielpictogram rechtsboven in de paginakop.
2. Kies Help > Snelkoppelingen voor het toetsenbord. Op ? drukken opent hetzelfde venster. Heb je geen omnichannel routing, of zit je in je Guide-kennisbank, open dan eerst je gebruikersprofiel en neem daarvandaan dezelfde route.
3. Linksonder staan twee vinkjes en niet één: Enable keyboard shortcuts en Enable keyboard shortcuts for macros and shortcuts in composer. Zet ze allebei aan.
4. Klik ergens buiten het venster om het te sluiten. Wat je hebt aangevinkt wordt vanzelf bewaard.

Heb je Chat of messaging op je account, dan doet het tweede vinkje meer dan er staat: zet je het uit, dan gaan ook de chatsneltoetsen uit. Controleer dit voordat je het uitzet om te voorkomen dat er per ongeluk een macro afgaat.

In datzelfde venster staat ook de volledige lijst. Zendesk documenteert hoe je hem opent en publiceert de combinaties niet, en die verschillen tussen Mac en Windows, dus lees ze uit je eigen account en niet van andermans printje.

Eén ding om na te gaan voordat je concludeert dat een sneltoets stuk is: je besturingssysteem en de programma's die je hebt geïnstalleerd kunnen sneltoetsen hebben die die uit dat menu overschrijven. Dat is meestal het antwoord als een combinatie bij een collega wel werkt en bij jou niet.

De vier die je het eerst wilt kennen

• Het ticket verzenden. Degene die je het vaakst gebruikt. Scheelt je bij elk ticket een greep naar de muis.
• Naar het volgende ticket in een weergave. Direct door, zonder terug naar de lijst.
• Een macro toepassen. Opent het zoekveld voor macro's, zodat je een paar letters typt in plaats van te scrollen.
• Wisselen tussen openbare reactie en interne opmerking. Degene die de fout voorkomt die iedereen één keer maakt.

Andere plekken met hun eigen sneltoetsen

De artikeleditor in Kennis, Zendesk QA en Zendesk WFM hebben elk hun eigen set. Die geldt niet in de Agent Workspace en andersom. Werk je echt in een van die drie, dan is het de moeite ze apart te bekijken.

Zie ook

• Je werkdag in de Agent Workspace
• Sneltoetsen voor de artikeleditor