Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Een stuk of twaalf sneltoetsen dekken de dag van een agent. Vier ervan echt leren werkt beter dan de hele lijst half kennen.
Aanzetten
Sneltoetsen zijn een persoonlijke instelling. Open het avatarmenu rechtsboven en kies Snelkoppelingen voor het toetsenbord. Onderin het venster dat opengaat staat het vakje Snelkoppelingen voor het toetsenbord inschakelen. In datzelfde venster staat de volledige lijst en een knop Downloaden als PDF. De instelling geldt alleen voor jou.
De vier die je het eerst wilt kennen
- Bijwerken met huidige status. Degene die je het vaakst gebruikt. Scheelt je bij elk ticket een greep naar de muis.
- Naar volgend ticket. Direct door naar het volgende, zonder terug naar de lijst.
- Een macro zoeken. Opent het zoekveld voor macro's, zodat je een paar letters typt in plaats van te scrollen.
- Reactievak openen en Opmerkingenvak openen. Twee aparte toetsen, en precies die twee voorkomen de fout die iedereen één keer maakt.
De combinaties verschillen tussen Mac en Windows. Leer ze uit de lijst die je eigen account laat zien, niet van een uitgeprint velletje.
Waar ze niet werken
Sneltoetsen staan uit zolang je cursor in een tekstveld staat, en dat is het grootste deel van de tijd dat je zit te schrijven. Klik eerst buiten het invoerveld, of gebruik de toets die het ticket meteen bijwerkt.
Andere plekken met hun eigen sneltoetsen
De artikeleditor in Kennis, Zendesk QA en Zendesk WFM hebben elk hun eigen set. Die geldt niet in de Agent Workspace en andersom. Werk je echt in een van die drie, dan is het de moeite ze apart te bekijken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.