Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Cc's staan op de e-mail en de klant ziet ze. Volgers zijn intern en onzichtbaar. Ze verwarren is een privacyprobleem.
Het verschil
| Cc | Volger | |
|---|---|---|
| Voor wie | Iedereen, klanten inbegrepen | Alleen agents |
| Zichtbaar voor de klant | Ja | Nee |
| Krijgt openbare reacties | Ja | Ja |
| Krijgt interne opmerkingen | Alleen een agent-cc, en alleen als hij expliciet op die notitie staat | Ja, allemaal |
Op de startpagina van de agent staan ze apart onder Gedeeld werk: In cc en Volgend.
Wanneer je wat gebruikt
- Zet in cc: een collega van de klant die deel van het gesprek hoort te zijn, of een leverancier waar de klant van weet.
- Volg zelf een ticket om het in de gaten te houden zonder het over te nemen, of voeg een specialist toe die de interne discussie moet zien.
De fout die ertoe doet
Een collega in cc zetten zodat hij de interne discussie kan zien werkt niet, en het doet iets ergers: het vertelt de klant dat die persoon erbij betrokken is en stuurt hem elke openbare reactie. Een volger is wat je bedoelde.
Cc's zijn zichtbaar voor iedereen op het ticket. Een tweede klant in cc zetten geeft zijn e-mailadres prijs aan de eerste, en dat geldt ook voor agents: een agent in cc heeft zijn adres voor elke eindgebruiker in de reeks staan. Waar twee klanten van je niet van elkaar horen te weten, gebruik je losse tickets.
Allebei moeten ze worden aangezet
Geen van beide is op elk account standaard beschikbaar. Kun je de velden niet vinden, dan heeft een admin ze nog niet ingeschakeld.
Eén verschil in schaal weegt mee bij die keuze: een ticket houdt maximaal 48 cc's per e-mail en een onbeperkt aantal volgers.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.