Aanmelden en je profiel invullen

De eerste keer aanmelden en de delen van je profiel invullen die klanten werkelijk zien bij elk antwoord dat je stuurt.

De eerste keer aanmelden en de delen van je profiel invullen die klanten werkelijk zien bij elk antwoord dat je stuurt.

Aanmelden

1. Open de uitnodigingsmail van je admin en volg de link om een wachtwoord in te stellen.
2. Gebruikt je organisatie enkelvoudige aanmelding, dan word je naar je eigen inlogscherm gestuurd en stel je hier geen wachtwoord in.
3. Ga naar je Zendesk-adres, dat eruitziet als jouwbedrijf.zendesk.com of als je eigen helpcenterdomein.

Geen uitnodiging gehad? Je admin moet je toevoegen. Zelf een account aanmaken levert een eindgebruiker op, geen agent.

Je profiel invullen

1. Klik rechtsboven op je avatar en kies Profiel weergeven.
2. Stel je naam in. Die staat bij elk antwoord, dus gebruik de vorm die je klanten wilt laten lezen.
3. Voeg een foto toe. Die verschijnt in het helpcenter en bij berichtgesprekken.
4. Controleer je tijdzone en taal. Die bepalen hoe tijden er voor jou uitzien en welke interfacetaal je krijgt.

De alias, als je team die gebruikt

Een agent-alias vervangt je echte naam als afzender van uitgaande e-mail naar klanten. Teams gebruiken dat als ze klanten liever alleen een voornaam of een teamnaam laten zien.

Je stelt hem zelf in, in het veld Alias van je eigen profiel; een admin kan het ook voor je doen. Vraag wel wat bij jullie de afspraak is voordat je er een kiest, want een team waarin de helft een alias gebruikt oogt inconsequent in plaats van discreet.

Authenticatie in twee stappen

Heeft je admin die verplicht gesteld, dan word je bij de eerste aanmelding gevraagd hem in te stellen. Bewaar je herstelcodes ergens buiten Zendesk. Raak je je telefoon kwijt zonder die codes, dan moet een admin je terug helpen.

Zie ook

• Je meldingen instellen
• Authenticatie in twee stappen voor teamleden
• Mijn agent kan zich niet aanmelden: wat je nagaat
• Systeemeisen en ondersteunde browsers