Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
De Agent Workspace heeft drie kolommen en elk beantwoordt een andere vraag. Lees je hem zo, dan voelt hij niet meer druk.
Links: wat er wacht
Je weergaven. Elke weergave is een opgeslagen lijst tickets die voldoen aan voorwaarden die iemand heeft gezet. De aantallen vertellen je waar de druk zit.
Weergaven zijn gedeeld met een groep of persoonlijk van jou. Noemt een collega een weergave die jij niet ziet, dan is hij niet met jouw groep gedeeld.
Midden: het gesprek
Het ticket zelf, met het nieuwste bericht onderaan of bovenaan, afhankelijk van hoe je admin het heeft ingesteld. Daarboven staan de ticketeigenschappen: aanvrager, medewerker, status, prioriteit en de aangepaste velden die je organisatie heeft toegevoegd.
Onderin zit het invoerveld met de tabbladen voor openbare reactie en interne opmerking. Het tabblad dat je het laatst gebruikte blijft geselecteerd, en precies zo ontstaan ongelukken.
Rechts: met wie je praat
Het contextvenster. Daar staan de gegevens van de klant, hun andere tickets, hun organisatie en voorgestelde helpcenterartikelen. Heeft je admin apps ingericht, dan staan die hier ook.
Het kennisgedeelte is een gewoonte waard: daar eerst zoeken voordat je een antwoord van nul schrijft scheelt vaak enkele minuten, en door het artikel te koppelen kan de klant het later terugvinden.
Aan meerdere tickets tegelijk werken
Open tickets stapelen zich als tabbladen bovenaan. Zendesk bewaart een concept van wat je hebt getypt, dus wisselen kost je je werk niet. Het houdt niet tegen dat een collega hetzelfde ticket beantwoordt terwijl jij typt. Zendesk waarschuwt je als dat gebeurt, en die waarschuwing is het waard om te lezen in plaats van weg te klikken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.