Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
De Agent Workspace heeft drie kolommen en elk beantwoordt een andere vraag. Lees je hem zo, dan voelt hij niet meer druk.
Links: wat er wacht
Je weergaven. Elke weergave is een opgeslagen lijst tickets die voldoen aan voorwaarden die iemand heeft gezet. De aantallen vertellen je waar de druk zit.
Weergaven zijn gedeeld met een groep of persoonlijk van jou. Noemt een collega een weergave die jij niet ziet, dan is hij niet met jouw groep gedeeld.
Midden: het gesprek
Het ticket zelf, standaard met de nieuwste opmerking onderaan en het invoerveld daaronder. Die volgorde wijzigen vraagt aangepaste lay-outs en gebeurt in de layoutbouwer onder Workspaces > Hulpmiddelen voor agenten > Indelingen, dus op de meeste accounts is het gewoon onderaan. Boven het gesprek staan de ticketeigenschappen: aanvrager, medewerker, status, prioriteit en de aangepaste velden die je organisatie heeft toegevoegd.
In het invoerveld zitten de tabbladen voor openbare reactie en interne opmerking. Welke daarvan is geselecteerd als je een ticket opent, is geen toeval: je admin stelt de standaardprivacy van ticketopmerkingen in. Welke kanalen je kunt kiezen hangt bovendien af van wat je admin heeft ingericht en van de stand van het gesprek, dus hetzelfde ticket biedt niet altijd dezelfde opties.
Kijk elke keer naar dat tabblad voordat je typt. Het is de ene fout in deze interface die de klant bereikt, en geen enkele instelling voorkomt hem helemaal.
Rechts: met wie je praat
Het contextvenster. Daar staan de gegevens van de klant, hun andere tickets, hun organisatie en voorgestelde helpcenterartikelen. Heeft je admin apps ingericht, dan staan die hier ook.
Het kennisgedeelte is een gewoonte waard: daar eerst zoeken voordat je een antwoord van nul schrijft scheelt vaak enkele minuten, en door het artikel te koppelen kan de klant het later terugvinden.
Aan meerdere tickets tegelijk werken
Open tickets stapelen zich als tabbladen bovenaan. Zendesk bewaart een concept van wat je hebt getypt, dus wisselen kost je je werk niet. Het houdt niet tegen dat een collega hetzelfde ticket beantwoordt terwijl jij typt. Zendesk waarschuwt je als dat gebeurt, en die waarschuwing is het waard om te lezen in plaats van weg te klikken.
Is de stapel te groot geworden om nog te lezen, dan ruimt Close all in het overloopmenu van het ticket alle tabbladen in één keer op. Wat nog niet-opgeslagen wijzigingen heeft wordt eerst gemeld, en die melding is je laatste kans om begonnen werk te behouden.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.