Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Zes dingen brengen je door je eerste week op tickets. De rest van Zendesk kan wachten tot je een echte klant hebt gehad.
De zes
- Weergaven zijn je inbox. De lijst links is geen mappenstructuur maar een set opgeslagen zoekopdrachten. Eén ticket kan in meerdere tegelijk staan, en verdwijnen uit de ene betekent niet dat het weg is.
- Openbare reactie of interne opmerking. De belangrijkste knop op het scherm. Een openbare reactie bereikt de klant, een interne opmerking niet. Kijk op welk tabblad je staat voordat je iets typt wat je niet hardop voorgelezen wilt hebben.
- De status is een belofte over wie er nu aan zet is. Open betekent jij. In afwachting betekent de klant. Geparkeerd betekent iemand anders. Opgelost betekent klaar.
- Macro's bewaren de zinnen die je dagelijks schrijft. Gebruik de macro's die je team al heeft voordat je zelf begint.
- Het contextvenster rechts toont met wie je praat, hun andere tickets, en voorgestelde artikelen.
- Samenvoegen bestaat. Opent dezelfde persoon drie tickets over één probleem, voeg ze dan samen in plaats van drie keer te antwoorden.
Wat je voorlopig laat rusten
Triggers, automatiseringen, SLA's en rapportage zijn inrichting. Ze bepalen je dag, maar je hoeft ze niet te begrijpen om het werk te doen, en de meeste zijn toch admin-terrein.
De gewoonte die je in week één wilt aanleren. Lees je antwoord één keer als de klant voordat je verzendt. Zendesk geeft je veel manieren om efficiënt te zijn en geen daarvan helpt als het antwoord niet aankomt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.