Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Agent |
Elk account heeft hier een weergave voor, en wijkt die van jou daarvan af, dan zit het meestal in de statusvoorwaarden.
Waar zie ik de tickets die aan mij zijn toegewezen?
De standaardweergave heet Your unsolved tickets en staat bovenaan in je lijst met weergaven. Hij matcht op de huidige gebruiker, zodat één weergave iedereen bedient. Hij staat tussen de zeven andere waar elk account mee begint: Unassigned tickets, All unsolved tickets, Recently updated tickets, Unsolved tickets in your groups, New tickets in your groups, Pending tickets en Recently solved tickets.
Waarom die van jou er anders uit kan zien
- Hij sluit sommige statussen uit. De naam zegt het al: unsolved. Opgeloste en gesloten tickets zitten er niet in, en dat is verstandig en verrassend als je zocht naar iets dat je net had opgelost. Die staan in Recently solved tickets.
- Iemand heeft hem bewerkt. Het is een gewone weergave en kan net als elke andere worden gewijzigd.
- Je tickets staan op een groep en niet op jou. Komt veel voor waar routering per team toewijst.
En als de standaardweergave niet past?
Een persoonlijke weergave met de voorwaarden die je wilt kost een minuut, en dat is het juiste antwoord als jouw werkwijze van die van het team afwijkt. Houd hem persoonlijk tenzij anderen hem ook nodig hebben.
Of gewoon zoeken
Voor een eenmalige vraag gaat zoeken sneller dan een weergave bouwen. Weergaven zijn voor de lijsten waar je elke dag naar kijkt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.