Hoe zie ik de tickets die aan mij zijn toegewezen

Elk account heeft hier een weergave voor, en gedraagt die van jou zich anders dan je verwacht, dan zit het meestal in de statusvoorwaarden.

Elk account heeft hier een weergave voor, en gedraagt die van jou zich anders dan je verwacht, dan zit het meestal in de statusvoorwaarden.

De standaardweergave

Zendesk levert een weergave mee met de tickets die aan jou zijn toegewezen. Hij staat in je lijst met weergaven, meestal bovenaan, en gebruikt een voorwaarde die op de huidige gebruiker matcht, zodat één weergave iedereen bedient.

Waarom die van jou er anders uit kan zien

• Hij sluit sommige statussen uit. De meeste versies laten Opgelost en Gesloten weg, en dat is verstandig en verrassend als je zocht naar iets dat je hebt opgelost.
• Iemand heeft hem bewerkt. Het is een gewone weergave en kan net als elke andere worden gewijzigd.
• Je tickets staan op een groep en niet op jou. Komt veel voor waar routering per team toewijst.

Zelf een maken

Een persoonlijke weergave met de voorwaarden die je wilt kost een minuut, en dat is het juiste antwoord als jouw werkwijze van die van het team afwijkt. Houd hem persoonlijk tenzij anderen hem ook nodig hebben.

Of gewoon zoeken

Voor een eenmalige vraag gaat zoeken sneller dan een weergave bouwen. Weergaven zijn voor de lijsten waar je elke dag naar kijkt.

Zie ook

• Wat een weergave is en waar je hem voor gebruikt
• Persoonlijke weergaven tegenover gedeelde weergaven