Het aanvraagformulier beschikbaar maken voor agents

Agents kunnen toegang krijgen tot het aanvraagformulier, en zo maken ze vanuit het helpcenter een ticket namens een klant.

Agents kunnen toegang krijgen tot het aanvraagformulier, en zo maken ze vanuit het helpcenter een ticket namens een klant.

De instelling

1. Open Kennis vanuit het productmenu, dan Instellingen.
2. Zet toegang van agents tot aanvraagformulieren aan.
3. Sla op.

Waarom een agent het zou gebruiken

Agents maken tickets normaal in de Agent Workspace, want dat is sneller en geeft ze meer sturing. Het formulier in het helpcenter is nuttig in twee specifieke gevallen.

• Zien wat klanten zien. De enige manier om te controleren dat een formulier werkt, dat verplichte velden hout snijden, en dat de tekst goed leest.
• Iets indienen als interne gebruiker, waar een agent de klant is van een ander team.

Dat eerste geval telt

Formulieren worden als admin gebouwd en bekeken, en dat verbergt juist de problemen die klanten raken: een verplicht veld dat ze niet kunnen invullen, een intern veld dat zichtbaar is gebleven, een verwarrend label.

Iemand hoort elk openbaar formulier in te dienen zoals een klant dat zou doen voordat het live gaat, en deze instelling maakt dat makkelijk.

Geen vervanging

Voor het dagelijkse werk maken agents tickets in de werkruimte. Een ticket via het formulier in het helpcenter komt binnen alsof het van een eindgebruiker komt, en dat bepaalt wie de aanvrager is.

Zie ook

• Formulieren tonen aan eindgebruikers
• Een formulier ontwerpen dat agents en klanten allebei helpt