Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Voorwaardelijke velden tonen een veld alleen als een ander veld een bepaalde waarde heeft, zodat een formulier kort blijft zonder detail te verliezen.
Een voorwaarde instellen
- Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels, dan Tickets, dan Formulieren.
- Bewerk het formulier en open de voorwaarden ervan.
- Kies of je voorwaarden zet voor agents of voor eindgebruikers. Dat zijn twee losse sets.
- Kies het veld dat de voorwaarde aanstuurt en de waarde die hem afvuurt.
- Kies welke velden verschijnen als die waarde is gekozen.
- Sla op en test het formulier.
Agents en klanten worden apart ingesteld
De twee sets voorwaarden staan los van elkaar, en dat is met opzet: een klant die "Vraag over facturatie" kiest hoort andere vervolgvelden te zien dan een agent die hetzelfde ticket indeelt. Het betekent ook dat werk voor de ene kant niet geldt voor de andere, en dat verrast mensen.
Waar voorwaarden goed in zijn
- Een retourformulier dat alleen om een ordernummer vraagt als de reden een retour is.
- Een IT-formulier dat alleen bij hardwareproblemen vraagt om welk apparaat het gaat.
- Een openbaar aanvraagformulier op drie zichtbare velden houden en toch detail ophalen bij de enkelingen die het moeten geven.
Waar het broos wordt
Voorwaarden op voorwaarden worden lastig te doorgronden, en er is geen scherm dat de hele boom laat zien. Kun je je formulier niet in een minuut aan een collega uitleggen, dan is het waarschijnlijk tijd voor een tweede formulier.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.