De veldsleutel of het veld-ID vinden

De API, sommige apps en een paar koppelingen hebben het id of de sleutel van een veld nodig in plaats van de naam. Hier staan ze allebei.

De API, sommige apps en een paar koppelingen hebben het id of de sleutel van een veld nodig in plaats van de naam. Hier staan ze allebei.

Het veld-ID vinden

1. Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels, dan Tickets, dan Velden.
2. Klik op het veld.
3. Het id is het lange nummer in de adresbalk van je browser, en staat ook in de kolom Veld-id in de lijst.

Dat nummer is wat de API gebruikt en wat de meeste koppelingen vragen.

Veldsleutel tegenover veld-ID

• Het id is een nummer dat Zendesk toekent. Elk aangepast veld heeft er een, en bij een aangepast ticketveld is het het enige houvast dat er is.
• De sleutel is een leesbare korte naam, en die bestaat bij aangepaste gebruikers- en organisatievelden.

Die tweedeling is wat je moet onthouden, want ze bepaalt hoe je plaatsaanduidingen eruitzien. Een gebruikersveld schrijf je als een naam die je herkent; een ticketveld niet.

Gebruik in een plaatsaanduiding

Een aangepast ticketveld spreek je aan op zijn id: {{ticket.ticket_field_123}}, of {{ticket.ticket_field_option_title_456}} voor de gekozen optie van een vervolgkeuze. Een gebruikersveld gebruikt juist zijn sleutel, zoals {{ticket.requester.custom_fields.mijn_veld}}.

Daarom ziet een macro of e-mailsjabloon dat naar een ticketveld verwijst er cryptisch uit, en daarom vraagt het overzetten van een inrichting tussen een sandbox en productie om zorg: de id's verschillen per account.

Zie ook

• Plaatsaanduidingen voor aangepaste velden
• Een inrichting van de ene omgeving naar de andere uitrollen