Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Ja. Elke bijlage bij een ticket of een messaginggesprek wordt gescand nadat hij is geüpload, en alles wat als mogelijk kwaadaardig wordt aangemerkt, wordt geblokkeerd. Agents kunnen het bestand niet openen en eindgebruikers zien het niet.
Het werkt beide kanten op. In messaging wordt ook een bestand van een agent gescand, en blijft Send onbruikbaar totdat dat bestand is verwijderd of vervangen.
Wat gebeurt er als een bestand wordt geblokkeerd?
Bij de bijlage in het ticket verschijnt een waarschuwingslabel. Een admin, of een agent in een aangepaste rol met die bevoegdheid, kan het bestand downloaden en er daarna onder op Allow access klikken om het voor de rest van het team vrij te geven.
Die waarschuwingslabels verschijnen alleen als e-mailbijlagen voor het account aanstaan en de agent in de Agent Workspace of in de mobiele Zendesk Support-app werkt.
Wat vangt de scan niet af?
Zendesk zegt het onomwonden: dit is een extra laag en geen volledige bescherming. Geen enkele malwaredetectie kan garanderen dat elk kwaadaardig bestand in elke situatie wordt herkend.
De scan beoordeelt bovendien alleen het bestand. Een document dat technisch schoon is maar de lezer vraagt inhoud in te schakelen, een spreadsheet met een link naar een nagemaakte inlogpagina, een factuur die niet van jou is: dat is geen malware, en de scan heeft er geen oordeel over.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.