Kan ik de limiet voor bijlagegrootte wijzigen

Een binnenkomend bestand mag maximaal 50 MB zijn. Uitgaande e-mail is strenger: 7 MB per bestand en 10 MB voor het hele bericht.

Een binnenkomend bestand mag maximaal 50 MB zijn, of het nu via e-mail of via een webformulier komt. Uitgaande e-mail is strenger: 7 MB per bestand en 10 MB voor het hele bericht.

De limiet op het aantal bestanden per aanvraag geldt voor eindgebruikers die indienen via het webformulier en de klantenportal. De grens van vijf bestanden voor wie niet is ingelogd ligt vast in het product, als maatregel tegen spam.

Kan ik de limiet verhogen?

Nee. De limieten voor bijlagegrootte kunnen niet omhoog, op geen enkel abonnement. Wat je wel kunt aanpassen staat in Admin Center > Objecten en regels > Tickets > Settings, onder Downloads and attachments: of agents en eindgebruikers überhaupt bestanden mogen meesturen, of bijlagen alleen na inloggen zichtbaar zijn, beveiligde downloads, hoelang een bijlagelink geldig blijft, en welke bestandstypen je accepteert. Een instelling voor een lager maximum is er niet.

Waarom werd een bestand van onder de 50 MB geweigerd?

Bijna altijd omdat het uitging in plaats van binnenkwam, want dan geldt 7 MB. Mailservers aan beide kanten stellen bovendien hun eigen grenzen, dus een bericht kan al worden geweigerd voordat Zendesk eraan te pas komt. Vraag bij echt grote bestanden om een link naar een bestandsdienst, en zet dat op je aanvraagformulier, zodat een klant niet denkt dat zijn bericht is aangekomen terwijl dat niet zo is.

Zie ook

• Bijlagen toestaan en beperken
• Gegevensopslag in je account beheren