SPF, DKIM en DMARC instellen

Drie DNS-records bepalen of je antwoorden in de inbox of in de spammap belanden. Twee zijn verplicht en de derde is het hebben waard.

Drie DNS-records bepalen of je antwoorden in de inbox of in de spammap belanden. Twee zijn verplicht en de derde is het hebben waard.

Wat elk doet

• SPF somt op wie er post mag versturen voor jouw domein. Zendesk moet in die lijst staan.
• DKIM ondertekent elk bericht, zodat de ontvanger kan vaststellen dat het niet is gewijzigd en werkelijk van jou komt.
• DMARC vertelt ontvangers wat ze moeten doen als die eerste twee falen, en kan je rapportages sturen.

Ze instellen

1. Open het Beheercentrum, dan Kanalen, dan Spraak en e-mail, dan E-mail.
2. Zoek de records die Zendesk voor jouw domein toont.
3. Voeg ze toe bij je DNS-provider.
4. Wacht tot ze zijn doorgevoerd, en dat kan enkele uren duren.
5. Ga terug naar Zendesk en verifieer ze.

De SPF-fout

Een domein mag maar één SPF-record hebben. Heb je er al een voor je eigen post, dan wordt Zendesk daaraan toegevoegd en niet apart gepubliceerd. Twee SPF-records is slechter dan geen, want ontvangers zien dat als fout en negeren ze allebei.

Per domein, niet per account

Elk domein waarvandaan je verstuurt heeft eigen records nodig. Een tweede merk op een ander domein betekent dit opnieuw doen, en dat vergeten is waarom de post van een nieuw merk in de spam belandt terwijl die van het eerste merk gewoon aankomt.

Waarom het niet optioneel is

Grote mailproviders weigeren of filteren niet-geauthenticeerde post steeds vaker meteen. Zonder deze records komt een groeiend deel van je antwoorden nooit aan, en niemand vertelt het je: de klant denkt simpelweg dat je niet hebt geantwoord.

Zie ook

• Zendesk namens je domein laten versturen
• Waarom mijn e-mail de klant niet bereikt
• Kan ik meerdere TXT-records voor Zendesk hebben