Een merk toevoegen en inrichten

Een merk maken kost minuten. Het afmaken vraagt een checklist, want er zijn vijf dingen die erna moeten gebeuren.

Een merk maken kost minuten. Het afmaken vraagt een checklist, want er zijn vijf dingen die erna moeten gebeuren.

Het merk maken

1. Open het Beheercentrum, dan Account, dan Merkbeheer, dan Merken.
2. Voeg een merk toe.
3. Geef het een naam en een subdomein voor zijn helpcenter.
4. Upload het logo.
5. Sla op.

Je hebt nu een merk met een leeg helpcenter en geen adressen. Het is niet af.

De vijf dingen die volgen

1. Voeg zijn supportadressen toe, en richt SPF en DKIM in voor het domein als dat afwijkt van je hoofddomein.
2. Activeer het helpcenter en geef het een thema, of deactiveer het bewust als dit merk er geen heeft.
3. Bepaal welke formulieren het aanbiedt, en beperk ze.
4. Controleer je triggers. Regels die zijn geschreven voordat het tweede merk bestond gelden voor allebei. Dat is vaak fout voor alles waarin je bedrijfsnaam staat.
5. Zet het standaardmerk, zodat tickets die zonder merk binnenkomen landen waar je ze verwacht.

Hostkoppeling

Standaard staat het helpcenter van een merk op een Zendesk-subdomein. Het naar je eigen domein wijzen is een aparte stap met DNS erbij, en die doe je beter voordat je het adres bekendmaakt dan erna.

Zie ook

• E-mailadressen per merk
• Bedrijfsregels bij meerdere merken
• Een helpcenter per merk maken