Een merk toevoegen en inrichten

Een merk maken kost minuten. Het afmaken vraagt een checklist, want er zijn vijf dingen die erna moeten gebeuren.

Een merk maken kost minuten. Het afmaken vraagt een checklist, want er zijn vijf dingen die erna moeten gebeuren.

Het merk maken

1. Open het Beheercentrum, dan Account, dan Merkbeheer, dan Merken.
2. Klik op Create brand.
3. Vul een Name en een Subdomain in voor het helpcenter.
4. Voeg desgewenst een Logo toe, een Brand signature die achter de eigen handtekening van je agents komt, en een Host mapping als het helpcenter op je eigen domein moet staan.
5. Klik op Save en bepaal daarna onder Wie heeft toegang met Manage brand membership wie eraan werkt.

Hoeveel merken je kunt hebben bepaalt het abonnement: vijf op Suite Growth, Suite Professional en Support Enterprise, en 300 op Suite Enterprise en Enterprise Plus.

De lijst laat zien welk merk het standaardmerk is en welk merk de agent route heeft. Die twee badges zitten op hetzelfde merk tot je er een bewust verplaatst, en weten waar ze zitten scheelt later een verbaasd half uur.

Ze betekenen niet hetzelfde. Het standaardmerk is waar een ticket landt als niets anders het bepaalt; de agent route is het merk waar je agents heen gaan als ze zich aanmelden. Geen van beide merken kan worden gedeactiveerd of verwijderd zolang het zijn badge draagt, dus het verplaatsen van de badge gaat voor.

Één gevolg telt voordat je het nodig hebt: gaat het account ooit terug naar een abonnement met één merk, dan blijft het merk met de agent route over en niet het standaardmerk. Wie iets anders aanneemt houdt het verkeerde over.

Je hebt nu een merk met een leeg helpcenter en geen adressen. Het is niet af.

De vijf dingen die volgen

1. Voeg zijn supportadressen toe, en richt SPF en DKIM in voor het domein als dat afwijkt van je hoofddomein.
2. Activeer het helpcenter en geef het een thema, of deactiveer het bewust als dit merk er geen heeft.
3. Bepaal welke formulieren het aanbiedt, en beperk ze.
4. Controleer je triggers. Regels die zijn geschreven voordat het tweede merk bestond gelden voor allebei. Dat is vaak fout voor alles waarin je bedrijfsnaam staat.
5. Zet het standaardmerk, zodat tickets die zonder merk binnenkomen landen waar je ze verwacht.

Hostkoppeling

Standaard staat het helpcenter van een merk op een Zendesk-subdomein. Het naar je eigen domein wijzen is een aparte stap met DNS erbij, en die doe je beter voordat je het adres bekendmaakt dan erna.

Zie ook

• E-mailadressen per merk
• Bedrijfsregels bij meerdere merken
• Een helpcenter per merk maken