Agents tot bepaalde merken beperken

Agents zijn te beperken tot de merken waar ze aan werken. Dat is een echte toegangsgrens en niet alleen een filter op wat ze zien.

Agents zijn te beperken tot de merken waar ze aan werken. Dat is een echte toegangsgrens en niet alleen een filter op wat ze zien.

Toegang beperken

1. Open het Beheercentrum, dan Personen.
2. Richt de merkbeperking in, ook wel merklidmaatschap genoemd.
3. Wijs elke agent of groep toe aan de merken die hij mag bereiken.
4. Sla op en controleer het met een agentaccount en niet met dat van jezelf.

Controleren als admin bewijst niets, want admins zien doorgaans alles.

Wat het werkelijk doet

Een agent die tot één merk is beperkt kan de tickets van het andere merk helemaal niet zien. Niet in weergaven, niet in zoeken, niet via een rechtstreekse link. Dat maakt het bruikbaar waar de scheiding werkelijk telt en niet alleen netjes is.

Wanneer je het gebruikt

• Een uitbesteed team dat één merk bedient en de rest van je bedrijf niet hoort te zien.
• Twee bedrijven in een groep waarvan het personeel elkaars klantgesprekken niet hoort te lezen.
• Een openbaar merk en een intern merk, waar de interne kant personeelszaken afhandelt.

Wat het je kost

Flexibiliteit. Een agent die tot één merk is beperkt kan niet bijspringen bij een ander als het daar druk is, en een ticket tussen merken verplaatsen wordt iets dat alleen bepaalde mensen kunnen. Rapporteren over merken heen vraagt ook iemand met bredere toegang.

Beperk waar je er een reden voor hebt. Het doen omdat het netjes lijkt levert een supportteam op dat elkaar niet kan vervangen.

Zie ook

• Eén Zendesk-omgeving of meerdere: hoe je kiest
• Privéticketgroepen
• Aangepaste rollen maken