Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Waar je agents niet per merk hebt beperkt, zijn weergaven hoe elk team zijn eigen wachtrij krijgt zonder elders te kunnen bijspringen te verliezen.
Een weergave per merk bouwen
- Open het Beheercentrum, dan Workspaces, dan Weergaven.
- Maak een weergave met een voorwaarde op Merk.
- Voeg je gebruikelijke voorwaarden toe, zoals ticketstatus.
- Deel hem met de groep die dat merk bedient.
- Zet hem zo op volgorde dat de eigen wachtrij van elk team bovenaan hun lijst staat.
Zet merk als kolom erbij
Zet merk in de kolommen van elke gedeelde weergave die meer dan één merk dekt. Een agent die alles kan zien moet nog steeds weten namens welk bedrijf hij zo gaat schrijven, en het ticket maakt dat niet altijd duidelijk.
Weergaven zijn geen machtiging
Het is de moeite waard om dat gewoon te zeggen. Een weergave versmalt waar iemand naar kijkt; het belet hem niets te zien. Een agent met een weergave gefilterd op merk kan nog steeds over merken heen zoeken en elk ticket openen.
Dat is voor de meeste organisaties de juiste afweging: elk team heeft zijn eigen wachtrij en kan nog steeds helpen als het bij de ander omvalt. Waar dat niet aanvaardbaar is, is merkbeperking de functie die je wilt.
Houd de naamgeving consequent
Met meerdere merken groeit de lijst met weergaven snel. Een gedeeld voorvoegsel per merk houdt verwante weergaven bij elkaar en maakt de lijst te overzien, en dat telt zwaarder naarmate je meer merken hebt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.