Een merk deactiveren of verwijderen

Een merk uitfaseren draait vooral om wat er met de tickets, de adressen en het helpcenter gebeurt. Deactiveren is vrijwel altijd de juiste zet.

Een merk uitfaseren draait vooral om wat er met de tickets, de adressen en het helpcenter gebeurt. Je deactiveert het in Admin Center > Account > Brand management > Brands.

Een merk deactiveren

1. Klik in het Beheercentrum in de zijbalk op Account en kies Merkbeheer > Merken.
2. Klik op het menupictogram naast het merk en kies Deactiveren.

Het merk zakt naar de onderkant van de lijst. Verwijderen zijn dezelfde twee klikken met Verwijderen, en dat is precies het punt om te weten: het menu laat een onomkeerbare handeling er net zo uitzien als een omkeerbare.

Post blijft werken als je deactiveert

Dit is het geruststellende deel en het wordt makkelijk over het hoofd gezien. Een klant die na deactivering naar het supportadres van het uitgefaseerde merk schrijft, krijgt gewoon een ticket: dat ontstaat dan onder je standaardmerk. Er bounct niets en er gaat niets verloren.

Na verwijderen is het omgekeerd. Post aan de adressen van dat merk die op zendesk.com eindigen, wordt geweigerd. Vertel het klanten dus vóór het verwijderen en niet erna.

Verwijderen herschrijft stilletjes je open tickets

Elk ticket van dat merk dat niet gesloten is, wordt automatisch bijgewerkt naar je standaardmerk. Dat is niet alleen een rapportagewijziging: die tickets vallen daarna mogelijk onder andere regels en weergaven, en een klant die ernaar kijkt ziet een ander merk dan waaraan hij schreef.

Gesloten tickets blijven het verwijderde merk tonen, dus je historie splitst zich: alles wat gesloten is houdt de oude naam, alles wat nog openstaat is stilletjes verhuisd. Deactiveren voorkomt dit allemaal, en er is bijna nooit een reden om verwijderen te verkiezen.

Voordat je deactiveert

• De artikelen in het helpcenter. Verhuis wat de moeite waard is naar het helpcenter van een ander merk voordat eindgebruikers de toegang verliezen. Agents kunnen er daarna nog bij, wat je tijd geeft maar geen plan is.
• Omleidingen, als het helpcenter verkeer had, zodat zoekresultaten en links niet op niets uitkomen.
• Je regels. Triggers met een voorwaarde op dat merk matchen niet meer, wat klopt, maar regels die het als standaard toewijzen moeten worden aangepast.

Zeg het klanten voordat de site verdwijnt

Een helpcenter dat zonder aankondiging offline gaat, is het deel dat mensen merken. Een korte banner op de oude site voor een paar weken, met waar het naartoe is, kost niets en voorkomt een reeks verwarde tickets.

Zie ook

• Een merk toevoegen en inrichten
• Een supportadres buiten gebruik stellen
• Kan ik verkeer van verwijderde artikelen omleiden