Een merk deactiveren of verwijderen

Een merk uitfaseren gaat vooral over wat er met zijn tickets, adressen en helpcenter gebeurt. Verwijderen is zelden de juiste zet.

Een merk uitfaseren gaat vooral over wat er met zijn tickets, adressen en helpcenter gebeurt. Verwijderen is zelden de juiste zet.

Deactiveren in plaats van verwijderen

1. Open het Beheercentrum, dan Account, dan Merkbeheer, dan Merken.
2. Deactiveer het merk.
3. Zijn helpcenter gaat offline en het is niet meer te kiezen op nieuwe tickets.

Bestaande tickets houden het merk, dus historie en rapportage blijven heel. Dat is het verschil met verwijderen, want dat haalt het merk van de tickets die het hadden.

Voordat je deactiveert

• Bepaal wat er met zijn e-mailadressen gebeurt. Klanten blijven er maandenlang naartoe schrijven. Ze actief laten en naar een ander merk routeren is meestal vriendelijker dan post laten stuiteren.
• Doe iets met zijn helpcenterartikelen. Verplaats wat het bewaren waard is naar het helpcenter van een ander merk voordat de site donker gaat.
• Zet doorverwijzingen op als het helpcenter bezoekers had, zodat zoekresultaten en links niet op niets uitkomen.
• Controleer je regels. Triggers met een voorwaarde op dat merk houden op met matchen, en dat klopt, maar regels die het als standaard toewijzen moeten worden gewijzigd.

Zeg het klanten voordat de site verdwijnt

Een helpcenter dat zonder aankondiging offline gaat is het deel dat mensen voelen. Een korte banner op de oude site voor een paar weken, met waar dingen naartoe zijn, kost niets en voorkomt een reeks verwarde tickets.

Zie ook

• Een merk toevoegen en inrichten
• Een supportadres buiten gebruik stellen
• Kan ik verkeer van verwijderde artikelen omleiden