E-mailadressen per merk

Elk merk heeft eigen supportadressen nodig, en elk domein eigen authenticatierecords, anders belanden je antwoorden in de spam.

Elk merk heeft eigen supportadressen nodig, en elk domein eigen authenticatierecords, anders belanden je antwoorden in de spam.

Een adres aan een merk toevoegen

1. Open het Beheercentrum, dan Kanalen, dan Spraak en e-mail, dan E-mail, dan Supportadressen beheren.
2. Voeg het supportadres toe zoals je elk ander adres toevoegt.
3. Wijs het toe aan het merk.
4. Zet doorsturen aan vanuit je eigen mailsysteem naar het adres dat Zendesk je geeft.
5. Voeg de SPF- en DKIM-records voor dat domein toe.
6. Stuur een testbericht en controleer dat het bij het juiste merk landt.

Het adres bepaalt het merk

Een ticket dat op een adres binnenkomt neemt het merk van dat adres over. Dit is de belangrijkste manier waarop merken worden toegekend, en daarom stuurt een adres dat op het verkeerde merk staat stilletjes alles verkeerd wat eraan wordt gestuurd.

Authenticatie gaat per domein, niet per account

De stap die mensen overslaan. Gebruikt je tweede merk een ander domein, dan heeft dat domein eigen SPF- en DKIM-records nodig. De records van je eerste merk doen daar niets voor.

Het verschijnsel is onaangenaam: alles lijkt te werken, tickets komen binnen, antwoorden gaan uit, en een deel daarvan belandt stilletjes in de spammap van klanten. Dat meldt niemand, want van hun kant heb je simpelweg niet geantwoord.

Kijk wat de klant ziet

Stuur vanaf een adres buiten je organisatie naar elk merk en kijk wat er aankomt. De afzendernaam, het adres waarvandaan het komt, en de handtekening horen allemaal van dat merk te zijn. Zegt een daarvan je andere merk, dan vraagt een sjabloon of een trigger aandacht.

Zie ook

• SPF, DKIM en DMARC instellen
• Bedrijfsregels bij meerdere merken
• Een supportadres toevoegen