Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Regels die zijn geschreven voordat je tweede merk bestond gelden voor allebei. Ze nalopen is het eigenlijke werk bij meerdere merken.
Merk aan je voorwaarden toevoegen
- Open de trigger, automatisering of weergave.
- Voeg een voorwaarde toe op Merk.
- Sla op en test met een ticket van elk merk.
Merk is overal als voorwaarde beschikbaar, en dat maakt het werktuiglijke deel eenvoudig. Weten welke regels het nodig hebben is het lastigere deel.
Welke regels je naloopt
Werk deze op volgorde af, want dit zijn degene die opvallen.
- Alles wat een bericht verstuurt. Meldingen met je bedrijfsnaam erin bereiken de verkeerde klanten onder de verkeerde naam.
- Routeringsregels. Een trigger die alles aan één groep toewijst, stuurt de tickets van het nieuwe merk daar ook heen.
- Serviceniveauovereenkomsten. Twee merken hebben zelden identieke beloftes.
- Weergaven. Agents die één merk bedienen willen hun eigen wachtrij, niet alles.
- Macro's. In de bewoording staat meestal ergens een merknaam.
Gebruik plaatsaanduidingen in plaats van namen
Voor berichten het betere antwoord op de lange duur. Een plaatsaanduiding voor de merknaam betekent dat één trigger elk merk bedient en blijft werken als je er een derde bij krijgt. De naam vastzetten betekent een regel per merk en een set bijna-dubbelen die uit elkaar groeien.
Test vanaf elk merk
Stuur een echt ticket naar het adres van elk merk en volg het. Wat er wordt gerouteerd, wat de klant ontvangt, en welke naam eronder staat. Dat kost een kwartier en het vangt wat het lezen van voorwaarden niet vangt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.