Bedrijfsregels bij meerdere merken

Regels die zijn geschreven voordat je tweede merk bestond gelden voor allebei. Ze nalopen is het eigenlijke werk bij meerdere merken.

Regels die zijn geschreven voordat je tweede merk bestond gelden voor allebei. Ze nalopen is het eigenlijke werk bij meerdere merken.

Merk aan je voorwaarden toevoegen

1. Open de trigger, automatisering of weergave.
2. Voeg een voorwaarde toe op Merk.
3. Sla op en test met een ticket van elk merk.

Merk is overal als voorwaarde beschikbaar, en dat maakt het werktuiglijke deel eenvoudig. Weten welke regels het nodig hebben is het lastigere deel.

Een merk uit een regel halen die je niet zelf schreef

Het omgekeerde geval is makkelijk te missen: een regel die helemaal geen merk noemt, pakt toch jouw tickets, want een regel zonder merkvoorwaarde geldt voor elk merk. In plaats van hem te herbouwen zet je er één voorwaarde onder Voldoen aan alle van de volgende voorwaarden bij: Ticket > Merk > Is niet > jouw merk. De regel blijft voor iedereen werken en laat die van jou met rust.

Welke regels je naloopt

Werk deze op volgorde af, want dit zijn degene die opvallen.

• Alles wat een bericht verstuurt. Meldingen met je bedrijfsnaam erin bereiken de verkeerde klanten onder de verkeerde naam.
• Routeringsregels. Een trigger die alles aan één groep toewijst, stuurt de tickets van het nieuwe merk daar ook heen.
• Serviceniveauovereenkomsten. Twee merken hebben zelden identieke beloftes.
• Weergaven. Agents die één merk bedienen willen hun eigen wachtrij, niet alles.
• Macro's. In de bewoording staat meestal ergens een merknaam.

Gebruik plaatsaanduidingen in plaats van namen

Voor berichten het betere antwoord op de lange duur. {{ticket.brand.name}} betekent dat één trigger elk merk bedient en blijft werken als je er een derde bij krijgt. De naam vastzetten betekent een regel per merk en een set bijna-dubbelen die uit elkaar groeien.

Elk ticket draagt een merk, dus de plaatsaanduiding levert altijd iets op. Plaatsaanduidingen zijn hoofdlettergevoelig, en dat is meestal de reden dat er een leeg blijft.

Test vanaf elk merk

Stuur een echt ticket naar het adres van elk merk en volg het. Wat er wordt gerouteerd, wat de klant ontvangt, en welke naam eronder staat. Dat kost een kwartier en het vangt wat het lezen van voorwaarden niet vangt.

Zie ook

• Wat plaatsaanduidingen zijn
• Weergaven gebruiken om merken te scheiden
• E-mailadressen per merk