Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een plaatsaanduiding is een stukje tekst dat bij het versturen door echte gegevens wordt vervangen. Zo bedient één trigger elk ticket.
Waar ze werken
- Triggers en automatiseringen, in het bericht dat ze sturen.
- Macro's, in de opmerking die ze invoegen.
- E-mailsjablonen, inclusief de kop- en voettekst.
- Dynamische inhoud, zodat een vertaald bericht nog steeds echte waarden meedraagt.
Wat ze kunnen meedragen
- Ticketgegevens: nummer, onderwerp, omschrijving, status, prioriteit, de laatste opmerking.
- De mensen: de naam van de aanvrager, de naam van de behandelaar, de organisatie.
- Aangepaste velden, aangesproken op hun ID en niet op hun naam.
- Tevredenheid, voor enquêteberichten.
Het gedrag dat ertoe doet
Een lege plaatsaanduiding lost op naar niets, en de zin eromheen gaat gewoon de deur uit. "Hallo ," en "Je bestelling is verzonden" zijn de klassieke uitkomsten.
Dit is veruit de meest voorkomende oorzaak van een gênant automatisch bericht, en het is volledig te voorkomen door te testen met een ticket waar de gegevens ontbreken in plaats van met een volledig ingevuld ticket.
Twee verdedigingen
- Schrijf zinnen die een lege waarde overleven. "Hallo" zonder naam leest prima.
- Gebruik een voorwaarde in Liquid zodat de zin alleen verschijnt als er iets te zeggen valt. Meer werk, en het juiste antwoord voor alles wat de klant ziet.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.