Wat plaatsaanduidingen zijn

Een plaatsaanduiding is een stukje tekst dat bij het versturen door echte gegevens wordt vervangen. Zo bedient één trigger elk ticket.

Een plaatsaanduiding is een stukje tekst dat bij het versturen door echte gegevens wordt vervangen. Zo bedient één trigger elk ticket.

Waar ze werken

• Triggers en automatiseringen, in het bericht dat ze sturen.
• Macro's, in de opmerking die ze invoegen.
• E-mailsjablonen, inclusief de kop- en voettekst.
• Dynamische inhoud, zodat een vertaald bericht nog steeds echte waarden meedraagt.

Niet elke actie in een bedrijfsregel neemt ze aan, en dat hoef je niet te raden: waar plaatsaanduidingen worden ondersteund staat bij het veld een knop View available placeholders. Staat die knop er niet, dan wordt er niets vervangen en gaat een naam tussen accolades er letterlijk zo uit als je hem typte.

Wat ze kunnen meedragen

• Ticketgegevens: nummer, onderwerp, omschrijving, status, prioriteit, de laatste opmerking.
• De mensen: de naam van de aanvrager, de naam van de behandelaar, de organisatie.
• Aangepaste velden, aangesproken op hun ID en niet op hun naam.
• Tevredenheid, voor enquêteberichten.

Het gedrag dat ertoe doet

Een plaatsaanduiding schrijf je tussen dubbele accolades, {{ticket.title}}, en de naam is hoofdlettergevoelig. Zet je de hoofdletters verkeerd, dan heb je geen fout gemaakt waar Zendesk je op wijst; je hebt een plaatsaanduiding gemaakt die naar niets verwijst.

En dat komt op hetzelfde neer als het werkelijke gedrag: een lege plaatsaanduiding lost op naar niets, en de zin eromheen gaat gewoon de deur uit. "Hallo ," en "Je bestelling is verzonden" zijn de klassieke uitkomsten.

Testen met een ticket waar de gegevens ontbreken, in plaats van met een volledig ingevuld ticket, vangt dit voordat een klant het ziet.

Waar een zin een lege waarde niet overleeft, is Liquid de uitweg: daarmee zet je de zin in een voorwaarde, zodat hij alleen verschijnt als het veld iets bevat.

Twee verdedigingen

• Schrijf zinnen die een lege waarde overleven. "Hallo" zonder naam leest prima.
• Gebruik een voorwaarde in Liquid zodat de zin alleen verschijnt als er iets te zeggen valt. Meer werk, en het juiste antwoord voor alles wat de klant ziet.

Zie ook

• Plaatsaanduidingen gebruiken in bedrijfsregels
• Waarom staat er een lege regel waar mijn plaatsaanduiding hoort
• Liquid-opmaak: wat het is en wanneer je het nodig hebt