Een helpcenter per merk maken

Elk merk kan een eigen helpcenter hebben, met eigen artikelen, een eigen thema en een eigen domein. Dat is meer werk dan het klinkt.

Elk merk kan een eigen helpcenter hebben, met eigen artikelen, een eigen thema en een eigen domein. Dat is meer werk dan het klinkt.

Er een maken

1. Maak het merk aan in het Beheercentrum.
2. Open het helpcenter ervan en activeer het.
3. Kies een thema en richt het in.
4. Koppel het aan een domein.
5. Schrijf de artikelen.
6. Bepaal welke formulieren het aanbiedt.

Artikelen gaan niet mee

Het deel dat mensen onderschatten. Elk helpcenter heeft eigen inhoud. Een artikel dat voor allebei de merken geldt, moet twee keer bestaan en twee keer actueel blijven.

Inhoudsblokken verkleinen dat, want daarmee schrijf je een passage één keer en hergebruik je hem in meerdere artikelen, maar de artikelen zelf staan los.

Voordat je een tweede maakt

Vraag je af of het publiek werkelijk verschilt. Twee merken die aan dezelfde mensen verkopen met dezelfde vragen hebben geen twee helpcenters nodig; ze hebben er één nodig met heldere benamingen.

Twee merken met andere producten, andere klanten en ander taalgebruik wel.

De onderhoudsvraag

Wie elk helpcenter actueel houdt. Een tweede helpcenter met een eigenaar werkt. Een tweede dat bestaat omdat het merk bestaat, veroudert binnen een jaar, en een verouderd helpcenter is slechter dan geen, want het geeft zelfverzekerd verkeerde antwoorden.

Zie ook

• Wat inhoudsblokken zijn
• Wat meerdere merken oplossen en wanneer je ze gebruikt
• De URL van je helpcenter wijzigen met hostkoppeling