Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een plaatsaanduiding die naar niets oploste laat een gat achter en stuurt de zin toch. Zes oorzaken, alle zes snel te controleren.
Waarom staat er een lege regel waar de plaatshouder stond?
- Een bericht met "Hallo ," of "Je bestelling is onderweg".
- Een lege regel waar informatie hoort te staan.
- Het werkt bij de meeste tickets en bij sommige niet.
Oplossingsstappen
1. Het veld is leeg op dat ticket
Veruit de meest voorkomende. Klanten die alleen een e-mailadres gaven hebben geen naam; een aangepast veld dat niemand invulde heeft geen waarde. Er is niets stuk.
2. Het verkeerde veld-ID
Een plaatsaanduiding voor een aangepast veld die naar een ID wijst dat niet bestaat, lost stil op naar niets. Vooral waarschijnlijk na het kopiëren van een regel tussen een sandbox en productie.
3. Het veld staat niet op het formulier van het ticket
Niemand kon het invullen, dus is het leeg.
4. Een typefout, en één in het bijzonder
Namen van plaatsaanduidingen zijn exact, en een schrijffout levert niets op in plaats van een foutmelding. Degene die Zendesk met naam noemt is spaties in plaats van underscores, en die sluipt er makkelijk in als je een naam overneemt van een instellingenscherm waar hij met spaties staat.
Typ hem liever dan hem te plakken. De macroactie stelt plaatsaanduidingen voor terwijl je typt, dus een naam die niet in dat lijstje verschijnt is fout voordat je opslaat. Dat is sneller dan het horen van een klant die de lege regel kreeg.
5. Hij staat op een gebruiker of organisatie zonder waarde
Een plaatsaanduiding voor een organisatieveld is leeg voor elke klant die niet in een organisatie zit.
6. Het veldtype ondersteunt het niet
Sommige veldtypen ondersteunen plaatsaanduidingen in macro's helemaal niet. Dit is degene die elke andere controle overleeft: de syntaxis klopt, de id klopt, het veld heeft een waarde, en er komt toch niets. Kijk het veldtype na in het overzicht van plaatsaanduidingen voordat je de regel voor de derde keer opnieuw bouwt.
De blijvende oplossing
Schrijf geen zinnen die een waarde nodig hebben. Formuleer ze zo dat een lege waarde prima leest, of zet ze in een voorwaarde in Liquid zodat de zin alleen verschijnt als er iets in te vullen valt.
Het tweede is meer werk en het is wat elk automatisch bericht aan een klant verdient.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.