Plaatsaanduidingen gebruiken in bedrijfsregels

Een plaatsaanduiding in een trigger of automatisering zetten, en de drie controles die het waard zijn voordat hij een klant bereikt.

Een plaatsaanduiding in een trigger of automatisering zetten, en de drie controles die het waard zijn voordat hij een klant bereikt.

Er een toevoegen

1. Bewerk de trigger of automatisering.
2. Typ in het bericht de plaatsaanduiding, of kies hem uit de lijst die Zendesk aanbiedt.
3. Sla op.
4. Stuur een echt ticket door de regel en lees wat er aankwam.

De drie controles

1. Wat er gebeurt als de waarde leeg is

Test met een schraal ticket: geen naam, geen aangepaste velden ingevuld. Dat is het bericht dat een deel van je klanten krijgt, en het is nooit het bericht dat je in het voorbeeld zag.

2. Welke opmerking de plaatsaanduiding bedoelt

Er zijn plaatsaanduidingen voor de laatste opmerking, de laatste openbare opmerking en de hele draad. De verkeerde kiezen stuurt interne aantekeningen naar een klant, en dat is de slechtst denkbare versie van deze fout.

3. Of het de kale of de opgemaakte variant is

Verschillende plaatsaanduidingen bestaan in twee vormen, een met opmaak en een zonder. In een HTML-e-mail verliest de kale vorm de regelafbrekingen en komt je bericht als één alinea aan.

Zie ook

• Het volledige overzicht van plaatsaanduidingen
• Plaatsaanduidingen voor aangepaste velden
• Een trigger testen zonder klanten lastig te vallen