Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
E-mailsjablonen dragen de lijst rond elk bericht. Liquid daarin bepaalt wat er voor wie verschijnt, over je hele account.
Waar het sjabloon staat
- Klik in het Beheercentrum in de zijbalk op Kanalen.
- Kies Spraak en e-mail > E-mail.
- Klik op Edit email templates.
- Pas eerst het HTML-sjabloon aan en daarna dat in platte tekst.
- Klik op Opslaan.
Allebei de versies gaan met elke e-mail mee en het e-mailprogramma van de ontvanger kiest er een, dus alleen de HTML wijzigen laat de helft van je ontvangers op de oude tekst zitten. Wat je opslaat gaat meteen mee in uitgaande e-mail, er zit geen tussenstap in.
Waar Liquid daar voor wordt gebruikt
- Het logo en de kleuren van een merk, geschakeld op het merk van het ticket.
- Een voettekst per taal.
- Juridische tekst die maar in sommige markten geldt.
- De gespreksdraad verbergen in bepaalde gevallen en tonen in andere.
Het sjabloon geldt voor alles
Dat maakt het krachtig en dat maakt een fout duur. Een kapotte voorwaarde in het sjabloon raakt elke melding die je account verstuurt, vanuit elke trigger, meteen.
Bewaar een kopie van het werkende sjabloon voordat je het bewerkt. Er is geen versiegeschiedenis. De knop Revert to default boven elk sjabloon zet de standaard van Zendesk terug en niet de versie die je vanochtend had, dus die redt je uit een kapot sjabloon en niet uit een verdwenen aanpassing. Een kopie in een document kost tien seconden.
Test in echte e-mailprogramma's
Wat correct wordt weergegeven in een voorbeeld in de browser, overleeft Outlook niet altijd. Stuur het naar minstens een programma op de computer, een webmailaccount en een telefoon voordat je het af noemt.
Wijzig het zelden
Het sjabloon is infrastructuur. Tekst die per situatie verschilt hoort in de triggers, zodat een wijziging één bericht raakt in plaats van alle.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.