Live chat op je website plaatsen

De chatwidget op je site krijgen, en de instellingen die bepalen wat er gebeurt als er niemand beschikbaar is.

De chatwidget op je site krijgen, en de instellingen die bepalen wat er gebeurt als er niemand beschikbaar is. Live chat verdwijnt op 31 januari 2028; wat hieronder staat werkt tot die tijd, en alles wat je erop bouwt draagt die datum.

Hem plaatsen

1. Klik in het Beheercentrum op Kanalen en kies Berichten en sociale media > Berichten. Klik op de widget die je wilt.
2. Klap Installation uit en kopieer het codefragment. Email code to a team member staat er als iemand anders de site beheert.
3. Plak het vlak voor de afsluitende </body>-tag op je pagina's. Voor je helpcenter hoef je niets te plakken: vink Automatically embed Web Widget in your Help Center aan.
4. Zet je openingstijden en bepaal wat er daarbuiten gebeurt.
5. Laad de pagina en controleer of hij verschijnt.

Bepaal eerst het gedrag buiten openingstijd

De instelling die het zwaarst weegt, en degene die mensen als laatste inrichten.

• De widget verbergen. Eerlijk, en bezoekers weten dan niet dat je chat aanbiedt.
• Een formulier tonen. Neemt het bericht aan en antwoordt later. Meestal de betere keuze.

Wat je niet moet doen is een uitnodiging tot chatten laten staan terwijl er niemand is.

Openingstijden moeten kloppen

Ze horen te zeggen wanneer er werkelijk iemand meekijkt, niet wanneer het kantoor open is. Een team dat om half vijf ophoudt met meekijken hoort geen openingstijd tot vijf te hebben staan, want die dertig minuten leveren de slechtste ervaring van de dag op.

Test als bezoeker

Binnen de openingstijden en erbuiten. Wat een bezoeker om acht uur 's avonds ziet is de versie die niemand controleert, en het is wat een flink deel van je bezoekers krijgt.

Zie ook

• Het formulier vooraf instellen
• Afdelingen, triggers en openingstijden in live chat
• Kunnen chats tickets worden als we offline zijn
• De chatwidget vormgeven
• De widget beperken op land of domein