Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
De chatwidget is te beperken op land of domein, en zo houd je chat bij de markten die je werkelijk kunt bedienen. Dit gaat over de widget van live chat, die Zendesk op 31 januari 2028 weghaalt.
De beperking instellen
- Voor de Web Widget van messaging: klik in het Beheercentrum op Kanalen, kies Berichten en sociale media > Berichten, klik op de widget, klap Installation uit en vink Only allow Web Widget to be installed on these domains aan.
- Voeg de domeinen toe. Een sterretje dekt alle subdomeinen van één domein, zoals
*.jouwdomein.nl. - Voor een Chat-widget is het equivalent Settings > Widget > Widget Security, waar je Allowed Domains aanzet en de vertrouwde domeinen opsomt. Landbeperkingen staan daar ook.
- Sla op en controleer het vanuit een gewone browser.
Wat die lijst precies doet is het waard om scherp te hebben: hij houdt niemand tegen die jouw code in zijn pagina plakt. Hij zorgt dat die code buiten de lijst niet wérkt, en dat is dezelfde uitkomst via een ander mechanisme.
Waarom je op land beperkt
Chat belooft nu een mens, en dat werkt alleen in de uren die je afdekt. Een bezoeker uit een tijdzone twaalf uur verderop ziet een uitnodiging die niemand kan beantwoorden.
Hem daar beperken is eerlijker dan een gesprek aanbieden en er vervolgens een formulier van maken.
Waarom je op domein beperkt
De code van de widget is openbaar en werkt overal waar hij wordt geplakt. Een domeinbeperking voorkomt dat hij verschijnt op een site die jij niet beheert, en houdt hem van een testomgeving af.
Landherkenning is bij benadering
Het gebruikt de schijnbare locatie van de bezoeker, en die klopt niet voor wie op een bedrijfsnetwerk zit dat via een ander land loopt, of op een VPN. Sommige legitieme klanten zien geen chat, en jij weet dat niet.
Waar dat uitmaakt: zorg dat er op dezelfde pagina duidelijk een ander kanaal wordt aangeboden.
Laat een weg naar binnen open
Wie geen chat ziet moet je nog steeds kunnen bereiken. Een zichtbare link naar je helpcenter of contactformulier op dezelfde pagina zorgt dat een beperking het kanaal versmalt in plaats van de deur te sluiten.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.