Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Het chatdashboard toont wie er nu op je site is en welke gesprekken lopen. Live, en los van Explore.
Wat het toont
- Bezoekers op je site, met de pagina waar ze op staan.
- Lopende gesprekken, en wie elk daarvan afhandelt.
- Beschikbaarheid van agents over afdelingen heen.
- Live aantallen van wachtend en geholpen.
Twee plekken erbinnen
Visitors in het linkerpaneel is de realtime lijst van iedereen op je site, met browser, besturingssysteem, locatie, de bezochte pagina's en waar ze vandaan komen. Monitor is de metriekenweergave, waar de bovenste rij de wachtrij is: gesprekken die nog door niemand zijn opgepakt, naast de toegewezen gesprekken.
Live, niet historisch
Het onderscheid dat telt. Dit is wat er nu gebeurt; voor wat er is gebeurd ga je naar Explore. Leidinggevenden die trends willen horen in Explore te zitten, en wie wil weten of hij nu moet bijspringen hoort hier te zijn.
De scheiding is niet helemaal absoluut: Explore heeft ook een live dashboard voor chat, met lopende gesprekken en gesprekken in de wachtrij. Wat het níet heeft is de bezoekerslijst, en dat is de reden om hier te zijn en niet daar.
De bezoekerslijst
Het meest onderscheidende van chat en het deel dat berichten anders doen. Zien wie op welke pagina staat laat een agent een gesprek beginnen met iemand die vastgelopen lijkt.
Goed gebruikt is dat werkelijk behulpzaam. Slecht gebruikt is het een pop-up tien seconden nadat iemand binnenkomt, en het is de moeite waard als team af te spreken welke van de twee je doet.
Kijk ernaar tijdens drukke momenten
Het getal om te volgen is wachtende bezoekers tegenover beschikbare agents. Loopt die verhouding scheef, dan gaat chat snel achteruit, want iedereen die wacht kijkt naar een scherm.
Niet voor rapportage
De cijfers hier zijn live en geen verslag. Alles wat je over de tijd wilt vergelijken komt uit Explore, dat eigen chatmetrieken heeft.
Wat ervoor in de plaats komt
Het dashboard verdwijnt samen met Zendesk Chat op 31 januari 2028, en het meeste wat je hier doet heeft al een andere plek. Monitor wordt een Explore-dashboard, het historieoverzicht wordt het agentdashboard en de klantcontext in de Agent Workspace, en een bezoeker blokkeren wordt een gebruiker schorsen.
De bezoekerslijst is de uitzondering. Niets in messaging maakt een live lijst na van wie er op welke pagina zit, dus gebruik je dit dashboard daarvoor, dan is dat het deel van je werkwijze dat je moet heroverwegen in plaats van verhuizen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.