Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Het chatdashboard toont wie er nu op je site is en welke gesprekken lopen. Live, en los van Explore.
Wat het toont
- Bezoekers op je site, met de pagina waar ze op staan.
- Lopende gesprekken, en wie elk daarvan afhandelt.
- Beschikbaarheid van agents over afdelingen heen.
- Live aantallen van wachtend en geholpen.
Live, niet historisch
Het onderscheid dat telt. Dit is wat er nu gebeurt; Explore is wat er is gebeurd. Leidinggevenden die trends willen horen in Explore te zitten, en wie wil weten of hij nu moet bijspringen hoort hier te zijn.
De bezoekerslijst
Het meest onderscheidende van chat en het deel dat berichten anders doen. Zien wie op welke pagina staat laat een agent een gesprek beginnen met iemand die vastgelopen lijkt.
Goed gebruikt is dat werkelijk behulpzaam. Slecht gebruikt is het een pop-up tien seconden nadat iemand binnenkomt, en het is de moeite waard als team af te spreken welke van de twee je doet.
Kijk ernaar tijdens drukke momenten
Het getal om te volgen is wachtende bezoekers tegenover beschikbare agents. Loopt die verhouding scheef, dan gaat chat snel achteruit, want iedereen die wacht kijkt naar een scherm.
Niet voor rapportage
De cijfers hier zijn live en geen verslag. Alles wat je over de tijd wilt vergelijken komt uit Explore, dat eigen chatmetrieken heeft.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.