Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Ja, via het offlineformulier op de chatwidget. Of gebruik berichten, waar geen offlinestand bestaat en de vraag dus niet opkomt.
Het offlineformulier
Als er geen agent beschikbaar is, kan de chatwidget een formulier tonen in plaats van een gesprek. Wat iemand daar invult wordt een ticket en wordt beantwoord als elk ander ticket.
Je zet het aan in de instellingen van de chatwidget, naast je openingstijden.
Wat de bezoeker ervaart
Een verschuiving van "chat met ons" naar "laat een bericht achter", wat eerlijk is maar merkbaar minder uitnodigend. Sommigen vullen het in; een flink deel sluit het venster.
Waarom berichten dit voorkomt
Bij berichten bestaat er geen offlinestand. Iemand stuurt een bericht of er nu iemand is of niet, een afwezigheidsantwoord zegt wanneer je reageert, en het gesprek wacht.
Dezelfde uitkomst, een betere ervaring, en geen apart formulier om in te richten en te onderhouden.
Als je bij chat blijft
Richt dan het offlineformulier in in plaats van de widget te verbergen. Een zichtbare route die een bericht aanneemt, verslaat een widget die om vijf uur verdwijnt, want de bezoeker weet dan tenminste dat je bestaat.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.