Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Ja, via het offlineformulier op de chatwidget. Of gebruik berichten, waar geen offlinestand bestaat. Dat tweede antwoord is duurzaam: live chat verdwijnt op 31 januari 2028.
Kan een chat een ticket worden als niemand er is?
Als er geen agent beschikbaar is, kan de chatwidget een formulier tonen in plaats van een gesprek. Wat iemand daar invult wordt een ticket en wordt beantwoord als elk ander ticket.
Je zet het aan in het Chat-dashboard onder Settings > Widget, op het tabblad Forms, in het blok Offline Form. Het staat standaard aan, met de tekst "Sorry, we aren't online at the moment. Leave a message and we'll get back to you."
Het formulier vraagt om naam, e-mailadres en bericht. Je kunt er een veld voor het telefoonnummer bij zetten, velden verplicht of optioneel maken, en je eigen offlinebegroeting instellen.
Allebei kan niet: staat het contactformulier van de Web Widget (Classic) aan, dan is het offlineformulier van Chat niet beschikbaar. Dat is de gebruikelijke reden dat de instelling goed lijkt te staan en de bezoeker iets anders ziet.
Wat de bezoeker ervaart
Een verschuiving van "chat met ons" naar "laat een bericht achter", wat eerlijk is maar merkbaar minder uitnodigend. Sommigen vullen het in; een flink deel sluit het venster.
Is er een manier om die offlinestand te vermijden?
Bij berichten bestaat er geen offlinestand. Iemand stuurt een bericht of er nu iemand is of niet, een afwezigheidsantwoord zegt wanneer je reageert, en het gesprek wacht.
Dezelfde uitkomst, een betere ervaring, en geen apart formulier om in te richten en te onderhouden.
Als je bij chat blijft
Richt dan het offlineformulier in in plaats van de widget te verbergen. Een zichtbare route die een bericht aanneemt, verslaat een widget die om vijf uur verdwijnt, want de bezoeker weet dan tenminste dat je bestaat.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.