Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Het formulier vooraf stelt een paar vragen voordat het gesprek begint. Elk veld is een reden waarom iemand afhaakt.
Live chat is op weg naar buiten: Zendesk haalt het op 31 januari 2028 weg en verkoopt het niet meer aan nieuwe klanten. Wat hieronder staat werkt tot die tijd gewoon, maar wat je erin steekt heeft een einddatum.
Instellen
- Open het Beheercentrum, kies Chat en daarna het Chat dashboard.
- Ga naar Settings > Widget en klik bovenaan op Forms.
- Zet Pre-chat form aan.
- Kies de velden en welke verplicht zijn, sla op en probeer het als bezoeker.
De velden die je werkelijk krijgt
| Visitor profile | Naam en e-mailadres, samen aan of samen uit. Ondersteunt aanmelden via Facebook of Google. |
| Phone number | Staat uit tenzij je Allow phone number aanzet; met Require phone number wordt het verplicht. |
| Department | Verschijnt vanzelf als er afdelingen bestaan. Verplicht maken kan, maar van het formulier halen vraagt een regel code. |
| Message | Wordt vanzelf toegevoegd. Met Require question wordt het verplicht. |
| Greeting | Alleen platte tekst, voor een instructie of welkom. Geen opmaak. |
Naam en e-mailadres zijn niet te scheiden: het bezoekersprofiel is één instelling voor allebei. Wil je alleen een e-mailadres, dan haal je dat hier niet.
Vraag hoogstens twee dingen
Naam en e-mailadres, waar je moet kunnen terugkomen. Een keuze voor een afdeling, waar de routering er werkelijk van afhangt.
Meer dan dat en je bent iemand aan het interviewen die een vraag wilde stellen. De agent kan de rest in het gesprek vragen, waar het als een gesprek voelt.
Verplichte velden kosten je gesprekken
Een verplicht e-mailadres op een formulier vooraf kost je een meetbaar deel van je bezoekers, vooral degenen met een korte vraag. Of die ruil de moeite waard is hangt ervan af of je ze achteraf werkelijk moet kunnen bereiken.
Bij een chat die in één uitwisseling is opgelost meestal niet.
Het veld voor de afdeling
Alleen als afdelingen echt bestaan en de bezoeker kan zien welke die nodig heeft. Een lijst met interne teamnamen vraagt de klant je organogram te kennen, en dan gaat die gokken.
Bedenk dat het vanzelf verschijnt zodra er afdelingen bestaan. Besluiten het niet te tonen is een bewuste handeling en niet de standaard.
Test het hele pad
Vul het in als bezoeker, begin het gesprek, en kijk wat de agent ziet. Velden die je ophaalt maar de agent niet te zien krijgt zijn pure kosten.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.