Het formulier vooraf instellen

Het formulier vooraf stelt een paar vragen voordat het gesprek begint. Elk veld is een reden waarom iemand afhaakt.

Het formulier vooraf stelt een paar vragen voordat het gesprek begint. Elk veld is een reden waarom iemand afhaakt.

Instellen

1. Open de instellingen van de chatwidget.
2. Zet het formulier vooraf aan.
3. Kies de velden en welke verplicht zijn.
4. Sla op en probeer het als bezoeker.

Vraag hoogstens twee dingen

Naam en e-mailadres, waar je moet kunnen terugkomen. Een keuze voor een afdeling, waar de routering er werkelijk van afhangt.

Meer dan dat en je bent iemand aan het interviewen die een vraag wilde stellen. De agent kan de rest in het gesprek vragen, waar het als een gesprek voelt.

Verplichte velden kosten je gesprekken

Een verplicht e-mailadres op een formulier vooraf kost je een meetbaar deel van je bezoekers, vooral degenen met een korte vraag. Of die ruil de moeite waard is hangt ervan af of je ze achteraf werkelijk moet kunnen bereiken.

Bij een chat die in één uitwisseling is opgelost meestal niet.

Het veld voor de afdeling

Alleen als afdelingen echt bestaan en de bezoeker kan zien welke hij nodig heeft. Een lijst met interne teamnamen vraagt de klant je organogram te kennen, en dan gaat hij gokken.

Test het hele pad

Vul het in als bezoeker, begin het gesprek, en kijk wat de agent ziet. Velden die je ophaalt maar de agent niet te zien krijgt zijn pure kosten.

Zie ook

• Een formulier ontwerpen dat agents en klanten allebei helpt
• Kan ik het afdelingsveld op het formulier vooraf verbergen
• Afdelingen, triggers en openingstijden in live chat