Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Live chat werkt nog, en is op weg naar buiten: Zendesk haalt hem op 31 januari 2028 weg en verkoopt hem niet meer aan nieuwe klanten.
Wat live chat is
Een gesprek in realtime met een bezoeker op je website. Het bestaat zolang hij op de pagina is, en het eindigt als hij weggaat. Agents zien wie er aan het rondkijken is en kunnen een gesprek beginnen.
Waar het goed in is
- Onmiddellijkheid, als er werkelijk iemand meekijkt.
- Bezoekers op de site zien, wat berichten anders doet.
- Korte, zakelijke vragen die in een minuut zijn beantwoord.
Waar het slecht in is
- Iedereen die weggaat. Het gesprek en het antwoord zijn weg.
- Buiten openingstijd. Chat is dan niet beschikbaar of het is een formulier.
- Alles wat langer duurt dan een paar minuten, want beide kanten worden vastgehouden.
- Elk kanaal behalve het web.
Het is geen keuze meer
Zendesk Chat is een verouderd product in onderhoudsmodus. Nieuwe accounts kunnen hem niet meer krijgen, en op 31 januari 2028 gaat hij weg. De vraag is dus niet meer of live chat bij je past, maar wanneer je overgaat op berichten, die het live geval en al het andere dekken.
Waar teams met chat in de problemen kwamen, was hem kiezen om de onmiddellijkheid en hem daarna niet bemensen, wat een venster opleverde dat een mens beloofde en een formulier leverde. Berichten halen die val weg, want een gesprek dat blijft liggen staat er nog als iemand het oppakt.
Heb je het al
Het blijft werken, en er is geen haast. Naar berichten gaan is een project en geen omschakeling, dus plan het in plaats van het op een rustige middag te doen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.