Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Live chat bestaat nog en werkt nog. Of je er vandaag nog voor moet kiezen is een andere vraag, en die hangt af van wie er meekijkt.
Wat live chat is
Een gesprek in realtime met een bezoeker op je website. Het bestaat zolang hij op de pagina is, en het eindigt als hij weggaat. Agents zien wie er aan het rondkijken is en kunnen een gesprek beginnen.
Waar het goed in is
- Onmiddellijkheid, als er werkelijk iemand meekijkt.
- Bezoekers op de site zien, wat berichten anders doet.
- Korte, zakelijke vragen die in een minuut zijn beantwoord.
Waar het slecht in is
- Iedereen die weggaat. Het gesprek en het antwoord zijn weg.
- Buiten openingstijd. Chat is dan niet beschikbaar of het is een formulier.
- Alles wat langer duurt dan een paar minuten, want beide kanten worden vastgehouden.
- Elk kanaal behalve het web.
Moet je het gebruiken
Voor een nieuwe inrichting zijn berichten de betere standaard: die dekken het live geval en al het andere. Live chat blijft redelijk waar je werkelijk mensen hebt die op bekende uren meekijken en de vragen kort zijn.
Waar teams in de problemen komen is chat kiezen om de onmiddellijkheid en het daarna niet bemensen, wat een venster oplevert dat een mens belooft en een formulier levert.
Heb je het al
Het blijft werken, en er is geen haast. Naar berichten gaan is een project en geen omschakeling, dus plan het in plaats van het op een rustige middag te doen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.