Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Afdelingen, triggers en openingstijden zijn de eigen versies die chat heeft van routering, automatisering en kantooruren.
Afdelingen
De routeringseenheid van chat, los van de groepen in Support. Een bezoeker wordt naar een afdeling geleid, en agents horen bij een of meer.
- Maak afdelingen in de chatinstellingen.
- Wijs agents toe.
- Bied de keuze eventueel aan op het formulier vooraf.
Houd het aantal klein. Een bezoeker die uit zes afdelingen moet kiezen wordt gevraagd zijn eigen vraag te triëren.
Chattriggers
Opnieuw los van tickettriggers en van triggers voor berichten. Ze handelen op wat een bezoeker doet: tijd op een pagina, welke pagina, of hij eerder heeft gechat.
Vooral gebruikt voor proactieve uitnodigingen. Dezelfde waarschuwing als overal: specifiek en af en toe wint van algemeen en voortdurend.
Openingstijden
Chat heeft eigen openingstijden, per afdeling ingesteld. Zo kan de ene afdeling beschikbaar zijn en de andere niet, wat nuttig is en makkelijk uit de pas raakt met je schema in Support.
Waar allebei bestaan: controleer of ze het eens zijn. Twee sets openingstijden die elkaar tegenspreken leveren een klant op die op één site twee verschillende dingen te horen krijgt.
Drie losse systemen
Het waard om gewoon te zeggen: chatafdelingen zijn geen Support-groepen, chattriggers zijn geen tickettriggers, en chatopeningstijden zijn niet je schema in Support. Wat je in het ene inricht heeft geen effect in de andere.
Die dubbeling is een van de praktische redenen dat teams samenkomen op berichten.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.