Helpcenter-authenticatie aan- en uitzetten

Staat de widget op je helpcenter, dan wordt een aangemelde bezoeker herkend zonder dat er ontwikkelwerk aan te pas komt.

Staat de widget op je helpcenter, dan wordt een aangemelde bezoeker herkend zonder dat er ontwikkelwerk aan te pas komt.

Aanzetten

1. Open de instellingen van de Web Widget in het Beheercentrum.
2. Zet helpcenter-authenticatie voor berichten aan.
3. Sla op en test zowel aangemeld als afgemeld.

Waarom dit de makkelijke versie is

Op je eigen website kost een bezoeker herkennen een ontwikkelaar die een ondertekend token uitgeeft. Op het helpcenter weet Zendesk al wie er is aangemeld, dus kan het dat zelf doorgeven.

Dezelfde opbrengst, zonder het werk: de historie volgt de persoon, en agents zien met wie ze praten.

Wat het niet dekt

Alleen het helpcenter. De widget op je gewone website vraagt nog steeds de route via een ontwikkelaar als je hetzelfde daar wilt.

Dat levert een verstandige tussenweg op: geauthenticeerde gesprekken vanuit het helpcenter, anonieme vanaf openbare pagina's.

Afgemelde bezoekers komen er nog steeds door

Dit aanzetten eist van niemand dat hij zich aanmeldt. Bezoekers die niet zijn aangemeld voeren een anoniem gesprek zoals voorheen; wie wel is aangemeld krijgt de betere ervaring.

Test allebei

Begin een gesprek terwijl je bent aangemeld en controleer dat de agent de juiste gebruiker ziet. Meld je daarna af en begin er nog een, en controleer dat het nog steeds werkt. Die tweede is degene die mensen vergeten, en het is degene die de meeste van je bezoekers gaan doen.

Zie ook

• Eindgebruikers authenticeren in berichten
• Het klantportaal: waar klanten hun aanvragen volgen