Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Twee widgets delen een naam. Weten welke je hebt verklaart waarom de helft van de instructies die je vindt niet klopt.
De twee
- Web Widget (Classic) is de oudere. Die werkt met live chat, en heeft eigen instellingen en een eigen API. Hij doet ook twee dingen die berichten niet doet: terugbelverzoeken, en diepgaande aanpassing via die API.
- De Web Widget voor berichten is de huidige. Gesprekken die blijven bestaan, sociale kanalen, AI agents.
Het zijn losse producten die toevallig vergelijkbaar heten, en daar komt de meeste verwarring vandaan.
Hoe je ziet welke je hebt
Begin bij de leeftijd van het account, want daarmee is het beslist zonder dat je ergens naar hoeft te kijken. Web Widget (Classic) is alleen beschikbaar op accounts die vóór 5 juni 2023 zijn aangemaakt. Een nieuwer account kan hem niet hebben, dus elke instructie over Classic gaat niet over jou.
Tussen de twee datums zit nog een onderscheid: accounts van vóór 2 november 2021 kregen Classic standaard en moesten zich voor berichten aanmelden, dus een ouder account dat niemand heeft overgezet zit vrijwel zeker nog op Classic.
Daarna bevestigt het gedrag het: verdwijnt een gesprek zodra de bezoeker de pagina opnieuw laadt, dan is dat Classic met live chat. Staat het er nog, dan zijn het berichten.
In het Beheercentrum tonen de instellingen van het berichtenkanaal alleen een widget als je op berichten zit.
Waarom het uitmaakt bij het lezen van instructies
Documentatie, forumantwoorden en codevoorbeelden voor Classic gelden niet voor berichten, en andersom. Een artikel dat uitlegt hoe je de widget met een API aanpast gaat vrijwel zeker over Classic, en het volgen levert niets op.
Kijk voor welk product een instructie is voordat je er tijd in steekt.
Classic is verouderd
Nog ondersteund, niet meer ontwikkeld. Nieuwe functies komen in berichten. Zit je op Classic en bouw je iets nieuws, weeg dat dan voordat je erin investeert.
En draagt je Classic-widget live chat, dan heeft hij een datum. Zendesk Chat verdwijnt op 31 januari 2028, dus de widget op je site moet voor die tijd de messagingwidget worden. Alles wat je nu tegen de Classic-API bouwt, heeft daarmee een bekend einde.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.