Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Toegang | Admin |
Elk merk heeft een eigen widget met een eigen script. De verkeerde op een site zetten stuurt alles stilletjes verkeerd.
Er een per merk inrichten
- Open de instellingen van het berichtenkanaal in het Beheercentrum.
- Voeg een Web Widget toe voor het merk.
- Richt het uiterlijk apart in.
- Kopieer het script van dat merk.
- Zet het alleen op de site van dat merk.
De fout om te vermijden
Het script van het eerste merk op de site van het tweede merk kopiëren. Alles lijkt te werken: de widget verschijnt, gesprekken komen binnen, agents antwoorden. Ze komen alleen onder het verkeerde merk binnen, dus routering, serviceniveaus en rapportage kloppen allemaal niet.
Niemand merkt het weken, want er is niets stuk.
Controleer na het plaatsen
Begin vanaf elke site een gesprek en kijk naar het merk op het ticket. Dertig seconden per merk, en het is de enige betrouwbare controle.
Waar één site meerdere merken bedient
Lastiger. De widget wordt gekozen op het moment dat het script laadt, dus een pagina die meerdere merken bedient heeft logica nodig om de juiste te laden. Dat is werk aan de website en geen inrichting in Zendesk, en het is de moeite waard om vast te stellen dat het werkelijk nodig is voordat je het bouwt.
Houd het uiterlijk onderscheidend
De widget van elk merk hoort op dat merk te lijken. Kleuren delen omdat het sneller gaat is een kleinigheid die beide sites minder af laat voelen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.