Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Authenticatie vertelt Zendesk wie de bezoeker is, zodat zijn historie hem volgt en niet de browser die hij toevallig gebruikte.
Wat er verandert
- Het gesprek hangt aan een persoon, niet aan een browser. Hij ziet het op zijn telefoon net zo goed als op zijn laptop.
- Agents weten met wie ze praten, met zijn tickets en zijn organisatie in het contextvenster.
- De historie is privé. Iemand anders op hetzelfde apparaat ziet hem niet.
- Je kunt beperken wat hij bereikt op basis van wie hij is.
Hoe het werkt
Je website, die al weet dat de bezoeker is aangemeld, geeft een ondertekend token aan de widget mee. Zendesk controleert dat en behandelt het gesprek als van die gebruiker.
Dit is werk aan de website en geen instelling, en het vraagt een ontwikkelaar. De Zendesk-kant is het aanzetten en de sleutel bewaren.
Wanneer het de moeite waard is
- Klanten melden zich al aan op je site of in je app. Dan is het een kleine toevoeging met een grote opbrengst.
- Gesprekken zijn persoonlijk of financieel, waar historie op een gedeeld apparaat een echt risico is.
- Agents moeten weten met wie ze praten voordat ze überhaupt kunnen helpen.
Wanneer je het overslaat
Een openbare site waar bezoekers geen account hebben. Authenticatie betekent daar dat je mensen vraagt zich aan te melden voordat ze iets kunnen vragen, en dat verliest meer dan het oplevert.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.