Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Waar klanten hun eigen aanvragen zien zonder het jou te vragen. De stille functie die een hele categorie tickets wegneemt.
Wat klanten er kunnen
- Hun open en gesloten aanvragen zien.
- Het hele gesprek teruglezen.
- Antwoorden zonder e-mail te gebruiken.
- De status zien.
- En waar jij dat toestaat: ook de aanvragen van hun collega's zien.
De tickets die het voorkomt
Dubbelen, bovenal. Een klant die zijn eerdere aanvraag niet terugvindt opent een nieuwe, en nu heb je twee gesprekken over één probleem.
Het haalt ook een flink deel van de "al nieuws?"-berichten weg, want ze kunnen zelf kijken.
Delen binnen een organisatie
Zijn je klanten bedrijven, dan is collega's elkaars aanvragen laten zien vaak precies wat ze willen: wie een collega op vakantie waarneemt, kan zien wat er is gevraagd.
Het is een echte beslissing over openheid, dus hij hoort bewust te worden genomen en niet standaard te staan. Sommige organisaties willen het; andere zouden het ongewenst vinden.
Het vraagt aanmelden
En daarom tellen e-mailverificatie en de aanmeldopties hier zwaarder dan elders. Een klant die zich niet kan aanmelden ziet zijn aanvragen niet, en daar zit de meeste wrijving.
Vertel mensen dat het bestaat
Een link in je e-mailmeldingen is verreweg het meest doeltreffend. De meeste klanten ontdekken het portaal anders nooit, en een functie waar niemand van weet voorkomt niets.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.