Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Vijf verschillende meldingen, vijf verschillende oorzaken. Zoek de jouwe in de tabel en je hebt meteen het antwoord.
Verschijnselen: welke melding kreeg je?
Een sociaal of messagingkanaal toevoegen mislukt, het inloggen bij het platform lukt wel, en het kanaal verschijnt nooit in Zendesk. De formulering vertelt je in welke van vijf situaties je zit, dus lees hem voordat je iets verandert.
| Melding | Oorzaak | Wat je doet |
| Facebook page already in use | Een ander Zendesk-account is voor Messenger aan die pagina gekoppeld. | Verwijder het kanaal daar eerst, via Beheercentrum > Kanalen > Messaging, en gooi het weg. |
| Instagram profile already in use | Een ander Zendesk-account is aan die Instagram-pagina gekoppeld. | Verwijder het Instagram Direct-kanaal daar, op dezelfde plek, en gooi het weg. |
| Check all information is correct and try again | Bij het instellen is een recht niet gegeven, namelijk Manage and access Page conversations in Messenger. | Installeer Instagram Direct opnieuw en accepteer elk recht dat Zendesk vraagt. |
| Couldn't add the channel, try again later | Het Instagram-account is geen zakelijk account, of het is niet aan een Facebook-pagina gekoppeld. | Zet het om naar een zakelijk account en koppel het aan de Facebook-pagina. |
| Something went wrong, give it a moment and try again | De Instagram-pagina heeft geen naam. | Open Instagram en geef de pagina een naam. |
Twee ervan gaan over een verkeerd ingericht Instagram
Een persoonlijk Instagram-account kan helemaal niet worden gekoppeld, en een Instagram-account dat niet aan een Facebook-pagina hangt evenmin. Allebei regel je in Instagram en Facebook, niet in Zendesk.
De paginanaam is degene die niemand verwacht. Een Instagram-pagina zonder naam levert een melding op die klinkt als een tijdelijke hapering, en wachten helpt niet.
Beheerder, en dat blijven
Het account waarmee je koppelt moet beheerdersrechten op de pagina hebben, en die houden zolang de koppeling loopt. Kunnen posten is iets anders, en een pagina die je alleen mee helpt beheren verschijnt niet in de keuzelijst.
Die tweede helft weegt zwaarder dan hij leest. Een kanaal dat een jaar werkte en dan stopt, is vaak iemands beheerdersrecht dat is weggehaald bij een herschikking van het socialteam.
Al ergens anders gekoppeld
Een pagina of profiel kan aan één Zendesk-account tegelijk hangen. Is hij al in gebruik, ook in een oud testaccount of dat van een vorige leverancier, dan moet hij daar eerst worden losgemaakt.
Dat kun jij van jouw kant niet doen. Iemand met toegang tot dat andere account moet het kanaal verwijderen via Beheercentrum > Kanalen > Messaging en het weggooien.
Geen melding, alleen geen pagina in de lijst
Een ander mankement dat hetzelfde voelt: de inrichting loopt, maar de pagina of het account dat je zoekt staat niet in de keuzelijst. Dan heeft Zendesk geen toestemming om hem te zien, en dat los je aan de Facebook-kant op en niet in Zendesk.
- Meld je aan met het Facebook-account dat beheerder is van die pagina of dat Instagram-account.
- Open Facebook Business Integrations, zoek Zendesk op en klik op View and edit.
- Geef elke toestemming voor elke pagina en elk Instagram-account dat ontbreekt.
- Voeg het kanaal opnieuw toe in het Beheercentrum; de pagina's staan nu wel in de lijst.
Als de melding er niet bij staat
Zendesk geeft door wat het platform hem vertelde, en die formulering is vaak vager dan de lijst hierboven. Kijk in de bedrijfsinstellingen bij Meta voordat je aanneemt dat het aan de Zendesk-kant ligt, en stuur ons de exacte tekst als het dan nog niet lukt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.