Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
WhatsApp gedraagt zich in Zendesk als elk ander berichtenkanaal, met één verschil: strenge regels over wie als eerste mag berichten.
Hoe het er dagelijks uitziet
Een klant stuurt een bericht naar je WhatsApp-nummer. Dat wordt een ticket, dat wordt gerouteerd en beantwoord als al het andere. De agent antwoordt vanuit de Agent Workspace; de klant ziet het in WhatsApp.
Er is niets bijzonders aan de werkwijze van de agent, en dat is precies de reden om het naar Zendesk te halen.
De regel die alles bepaalt
Je mag vrij antwoorden gedurende een periode na het laatste bericht van de klant. Buiten dat venster verstuurt een gewoon antwoord niet, en heb je een goedgekeurde sjabloon nodig.
Die ene regel verklaart de sjablonen, waarom proactief berichten beperkt is, en waarom een gesprek dat een nacht blijft liggen onbeantwoordbaar kan worden.
Wat je nodig hebt om het te draaien
- Een telefoonnummer dat nog niet op WhatsApp in gebruik is.
- Een zakelijk account bij WhatsApp.
- Een geverifieerd bedrijfsprofiel.
- Goedgekeurde sjablonen, als je als eerste wilt berichten.
Dit inrichten duurt langer dan een Facebook-pagina koppelen, vooral door de verificatie.
Waar het past
Waar je klanten het al gebruiken, en dat is in een groot deel van Europa vrijwel iedereen. Het past bij korte uitwisselingen, vragen over bestellingen en alles wat mobiel is.
Het past minder goed bij lange technische gesprekken, en het antwoordvenster is een echt argument om die naar e-mail te verplaatsen.
Denk je erover WhatsApp toe te voegen? Bespreek het eerst met ons. Er komen nummerverificatie en sjablonen bij kijken, en het in één keer goed doen is aanzienlijk eenvoudiger dan het achteraf uit elkaar halen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.