Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger |
| Toegang | Admin |
WhatsApp gedraagt zich in Zendesk als elk ander berichtenkanaal, met één verschil: strenge regels over wie als eerste mag berichten.
Hoe het er dagelijks uitziet
Een klant stuurt een bericht naar je WhatsApp-nummer. Dat wordt een ticket, dat wordt gerouteerd en beantwoord als al het andere. De agent antwoordt vanuit de Agent Workspace; de klant ziet het in WhatsApp.
Er is niets bijzonders aan de werkwijze van de agent, en dat is precies de reden om het naar Zendesk te halen.
De regel die alles bepaalt
Je mag 24 uur vrij antwoorden na het bericht van de klant. Buiten dat venster verstuurt een gewoon antwoord niet, en heb je een goedgekeurde sjabloon nodig.
Let op waar de klok begint: op het moment dat het bericht binnenkomt op het WhatsApp-kanaal, niet toen Support het ontving en er een ticket van maakte. Vertraging tussen die twee gaat van je 24 uur af en komt er niet bij.
Die ene regel verklaart de sjablonen, waarom proactief berichten beperkt is, en waarom een gesprek dat een nacht blijft liggen onbeantwoordbaar kan worden.
"Vrij" betekent hier zonder sjabloon, niet zonder kosten. Antwoorden binnen het venster zijn gratis tot 1 oktober 2026 en worden vanaf die datum per bericht afgerekend. De toestemming en de prijs zijn twee verschillende dingen, en alleen de prijs verandert.
Wat je nodig hebt om het te draaien
- Een telefoonnummer dat nog niet op WhatsApp in gebruik is.
- Een zakelijk account bij WhatsApp.
- Een geverifieerd bedrijfsprofiel.
- Goedgekeurde sjablonen, als je als eerste wilt berichten.
Dit inrichten duurt langer dan een Facebook-pagina koppelen, vooral door de verificatie.
Waar het past
Waar je klanten het al gebruiken, en dat is in een groot deel van Europa vrijwel iedereen. Het past bij korte uitwisselingen, vragen over bestellingen en alles wat mobiel is.
Het past minder goed bij lange technische gesprekken, en het antwoordvenster is een echt argument om die naar e-mail te verplaatsen.
Denk je erover WhatsApp toe te voegen? Bespreek het eerst met ons. Er komen nummerverificatie en sjablonen bij kijken, en het in één keer goed doen is aanzienlijk eenvoudiger dan het achteraf uit elkaar halen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.