Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Je kunt een artikel niet rechtstreeks verwijderen. Archiveren is niet het mildere alternatief voor verwijderen, het is de stap ervoor: om een artikel uit je kennisbank te halen archiveer je het, en daarna kun je definitief verwijderen wat je hebt gearchiveerd.
Een gearchiveerd artikel verwijderen
- Klik in Kennis in de zijbalk op Manage articles.
- Klik op Archived articles.
- Zoek het gearchiveerde artikel op en selecteer het. Bladeren, zoeken of filteren kan allemaal.
- Klik in het gearchiveerde artikel op Delete en daarna op OK om te bevestigen.
Voor meerdere tegelijk is er een route via bulkbewerking. Bij een onomkeerbare handeling is één voor één niet de trage manier, maar de veilige.
Wat verwijderen werkelijk weghaalt
Het artikel en elke vertaling die eraan hangt. In een kennisbank die in meer dan één taal draait is dat het punt om even bij stil te staan: het Engelse artikel verwijderen neemt het Nederlandse mee.
Zendesk is onomwonden over het gevolg: een verwijderd artikel kan door niemand worden teruggezet, ook niet door Zendesk. Elke link ernaartoe, vanuit je macro's, je e-mails, andere artikelen en zoekresultaten, leidt daarna nergens heen.
Alleen een Knowledge admin kan het
Een agent kan een artikel archiveren maar niet verwijderen. Die scheiding is bewust en de moeite waard om te houden: de omkeerbare handeling ligt bij de mensen die het werk doen, de onomkeerbare niet.
Archiveren is meestal het antwoord
Een gearchiveerd artikel is uit de kennisbank en staat er nog. Je kunt lezen wat er stond en je kunt het terugzetten, en dat dekt wat mensen willen: het artikel moet niet meer gevonden worden, en de kennis moet niet verloren gaan.
Twee dingen over terugzetten, zodat het je niet verrast. Het artikel komt terug als concept of werk in uitvoering en niet als gepubliceerd, in de sectie waar het eerder in stond. En het veld Managed by valt terug op Admins, dus beheerde een bepaald team het, zet dat dan opnieuw.
Wanneer verwijderen wel klopt
- Een dubbeling die per ongeluk is ontstaan.
- Een testartikel.
- Iets wat nooit gepubliceerd had mogen worden, waarbij bewaren het risico is.
In alle drie de gevallen linkt er niets naartoe en gaat er niets verloren. Al het andere is opruimen, en opruimen is geen onomkeerbare handeling waard.
Kijk eerst wat ernaar linkt
Macro's zijn wat mensen vergeten. Een agent stuurt elke dag dezelfde link, en die werkt niet meer zonder dat iemand het je vertelt. Had een artikel verkeer uit zoekresultaten, wijs het oude adres dan naar wat ervoor in de plaats kwam in plaats van mensen bij niets te laten uitkomen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.