Een categorie of sectie maken

Beide maak je via Add in de bovenste menubalk, en één categorie gedraagt zich anders: met maar één categorie zien lezers die nooit.

Categorieën en secties zijn de dozen waar je artikelen in zitten, en beide maak je via Add in de bovenste menubalk. Eén gedrag bepaalt hoe je de structuur bedenkt: heb je maar één categorie, dan wordt die categorie voor lezers verborgen en zien zij alleen de secties.

Een categorie maken

1. Klik in je Help Center of in Knowledge admin op Add in de bovenste menubalk en kies Category.
2. Voer een Name in en eventueel een Description.
3. Kies de Source language.
4. Kies op Enterprise eventueel een Template.
5. Klik op Add.

Een sectie maken

1. Klik op Add en kies Section.
2. Voer een Name in en eventueel een Description.
3. Kies de Source language.
4. Kies onder Order articles by hoe artikelen worden gerangschikt.
5. Kies onder Hierarchy de bovenliggende categorie of sectie.
6. Kies op Enterprise eventueel een Template.
7. Klik op Add.

Je moet Knowledge admin zijn om beide toe te voegen of te wijzigen.

Eén categorie is een bijzonder geval

Met een enkele categorie zien eindgebruikers die categorie helemaal niet: ze zien de secties. Daarom kan een klein Help Center prima worden gebouwd als één categorie met een paar goed benoemde secties, en daarom verandert een tweede categorie toevoegen wat iedereen te zien krijgt.

Hierarchy is een veld, geen sleepbeweging

De bovenliggende laag van een sectie kies je bij het aanmaken in het veld Hierarchy, en zo maak je ook een subsectie: kies een sectie als bovenliggende laag in plaats van een categorie.

Schrijf de beschrijving

Hij is optioneel bij beide en het invullen waard. Eén zin over wat hier thuishoort helpt degene die later een artikel indeelt, en of hij op de pagina verschijnt hangt van je thema af, dus kijk in je eigen Help Center in plaats van het een of het ander aan te nemen.

Gelezen wordt hij hoe dan ook. Zendesk bouwt de metabeschrijving van een categorie- of sectiepagina op uit de beschrijving die jij hebt geschreven, dus het is wat een zoekmachine onder de titel toont. Laat je hem leeg, dan wordt die plek gevuld met wat er toevallig op de pagina staat.

Volgorde is een keuze

Order articles by bepaalt de artikelen binnen een sectie. De volgorde van de secties en categorieën zelf is wat een lezer scant, dus zet het meest voorkomende vooraan, niet wat voor je het belangrijkst is. Aan de slag als eerste en daarna wat de meeste tickets oplevert, is een betrouwbare standaard.

Maak er geen lege

Een lege sectie op een live Help Center is een doodlopend spoor, en lezers die erin belanden vertrouwen de navigatie niet meer. Maak de sectie wanneer je er artikelen voor hebt.

Secties horen bij één Help Center

Met meerdere merken heeft elk zijn eigen structuur. Er is geen gedeelde set secties, en dat is een van de kosten van een tweede Help Center.

Zie ook

• De volgorde binnen een sectie bepalen
• Subsecties toevoegen voor meer niveaus
• Categorieën, secties en artikelen: hoe je ze ordent