Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
De houders maken waar je artikelen in wonen, en de twee instellingen per stuk die mensen leeg laten.
Er een maken
- Open het helpcenter en ga naar Inhoud ordenen.
- Voeg een categorie toe, of een sectie binnen een categorie.
- Geef hem een naam in de woorden van de lezer.
- Schrijf een omschrijving.
- Bepaal zijn plaats tussen de andere.
- Sla op.
De omschrijving is het schrijven waard
Hij staat onder de naam en vertelt een lezer of zijn probleem hier woont. Laat je hem leeg, dan heeft hij alleen de naam, en één woord is zelden genoeg om te beslissen.
Eén zin die zegt wat hier hoort. Het helpt ook wie later een artikel moet indelen.
De volgorde is een besluit
Categorieën en secties zet je met de hand op volgorde, en die volgorde is wat een lezer afscant. Zet het meest voorkomende voorop, niet wat voor jou het belangrijkst is.
Aan de slag eerst, en wat de meeste tickets oplevert tweede, is een betrouwbare standaard.
Maak er geen lege
Een lege sectie op een live helpcenter is een doodlopende weg, en lezers die er een tegenkomen vertrouwen de navigatie niet meer. Maak de sectie zodra je er artikelen voor hebt.
Secties horen bij één helpcenter
Met meerdere merken heeft elk zijn eigen structuur. Er is geen gedeelde set secties, en dat is een van de kosten van een tweede helpcenter.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.