Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Diepere structuren voelen geordend en zijn lastiger in het gebruik. Twee niveaus bedient de meeste helpcenters.
Wat er beschikbaar is
Categorie, dan sectie, dan subsecties. Subsecties zitten bij elk Suite-abonnement, en vanaf Knowledge Professional op een los abonnement.
Het plafond ligt op zes niveaus, als categorie plus vijf geneste secties, met maximaal 200 subsecties in één sectie. Het platform laat je dus met alle plezier iets bouwen dat veel erger is dan wat je voor ogen had, en onderweg omlaag houdt niets je tegen.
Waarom dieper meestal slechter is
- Elk niveau is een beslissing voor de lezer, en bij elke beslissing valt een deel van hen af.
- Indelen wordt dubbelzinnig. Kunnen twee subsecties een artikel bevatten, dan delen twee mensen het verschillend in, en vindt geen van beiden het terug.
- Het verbergt hoeveel je hebt. Tweehonderd artikelen in een diepe boom lijken er twintig.
De vuistregel
Twee niveaus voor de meeste helpcenters. Drie als een categorie werkelijk zoveel artikelen heeft dat een platte lijst met secties onwerkbaar is, en dat betekent in de praktijk tientallen.
Grijp je naar een vierde niveau, dan is het probleem meestal dat een categorie te veel doet.
De zoekfunctie doet het vinden toch
De meeste lezers komen via een zoekmachine of je zoekveld rechtstreeks in een artikel binnen. De boom is voor bladeren en voor je eigen onderhoud, en geen van beide wordt beter van diepte.
Een artikel kan op meerdere plekken staan
Hoort iets werkelijk in twee secties, dan lost plaatsing dat op. Dat is vaak het eerlijke antwoord op "in welke sectie hoort dit", in plaats van een niveau verzinnen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.