Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Een artikel promoten zet het bovenaan zijn sectie, boven de normale volgorde. Het best gebruikt voor weken, niet voor jaren.
Een artikel promoten
- Open het artikel en klik bovenin op Edit article.
- Staat het paneel Article settings niet open, klik dan op het pictogram om het uit te klappen.
- Klik op de kaart Plaatsing, scroll naar Labels en klik op Promote article.
Het staat daarna bovenaan zijn sectie, welke sortering die sectie ook gebruikt. Dat is precies het punt: promoten overschrijft de volgorde in plaats van eraan te duwen. Afhankelijk van het thema kan het ook op de startpagina verschijnen.
Waar het voor is
- Een storing of een bekend probleem waarover mensen nu bellen.
- Een wijziging die net is ingegaan.
- Het ene artikel dat een nieuwe klant als eerste zou moeten lezen.
Waar het misgaat
Promoten is makkelijk en terugzetten wordt vergeten. Een halfjaar later opent een sectie met een aankondiging over een release die niemand zich herinnert, en staat het artikel dat mensen werkelijk willen eronder.
Geef elke promotie een einddatum op het moment dat je hem maakt, ook als die datum alleen in je eigen agenda staat.
Twee of drie, geen tien
Promoten werkt door contrast. Een sectie waarin de helft van de artikelen gepromoot is heeft een tweede volgorde uitgevonden, en lezers leren die te negeren.
Loop ze periodiek na
Bekijk elk kwartaal elk gepromoot artikel en vraag of het nog steeds is wat je vandaag vooraan zou zetten. De meeste zijn dat niet.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.