Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Drie niveaus, en de fout die bijna iedereen maakt is ze rond het bedrijf ordenen in plaats van rond de lezer.
De structuur
- Categorieën zijn het bovenste niveau en staan op de startpagina van je helpcenter.
- Secties zitten in categorieën en bevatten artikelen. Op sommige abonnementen kunnen ze verder nesten.
- Artikelen zijn de inhoud.
Noem ze zoals de lezer denkt
Het enige besluit dat bepaalt of iemand door je helpcenter navigeert.
- Werkt: Aan de slag, Bestellen en bezorgen, Facturatie, Problemen oplossen.
- Werkt niet: Documentatie eerste lijn, Operations, Productteam.
Je interne structuur is een feit over jou. Je klant zoekt zijn probleem, en dat vindt hij niet onder jouw organogram.
Vijf tot acht categorieën
Meer, en de startpagina wordt een lijst om te lezen in plaats van een set keuzes. Minder, en ze zijn te breed om nuttig te zijn.
Secties mogen talrijker zijn, want wie bij een categorie aankomt heeft zijn zoektocht al versmald.
De meeste mensen komen via de zoekfunctie
De moeite waard om te onthouden terwijl je over de structuur zit te tobben. Zoeken en links vanuit Google brengen de meeste lezers rechtstreeks bij een artikel, en zij zien je startpagina nooit.
Structuur telt voor bladeren en voor je eigen onderhoud. Titels tellen voor vinden. Verdeel je aandacht navenant.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.